AJUDA

Quando fizer compras na adolfodominguez.com, queremos que tenha a experiência mais parecida à que lhe oferecemos nas nossas lojas.

Aqui resolvemos as dúvidas mais comuns e explicamos tudo o que precisa de saber para navegar e conhecer as nossas coleções de uma forma simples e segura.

Descubra os nossos serviços online e desfrute de todas as vantagens.

  1. Como Cliente Experience

    Os Clientes Experience têm acesso a ofertas e descontos exclusivos, bem como a ser informados sobre as últimas novidades.

    Se deseja tornar-se um Cliente Experience, registe-se aqui. Além disso, pode usufruir de um desconto de -10% na sua próxima compra.

    Como convidado

    Não é necessário registar-se como cliente Experience para aceder às nossas coleções ou para acompanhar as suas encomendas contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente.

    Métodos de pagamento

    1. Cartões de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, UNION PAY).
    2. Paypal
    3. Klarna

    Envios

    *Envio para a loja. Os envio para a loja são sempre gratuitos. Consoante a loja escolhida, poderá levantar a sua encomenda em 4-7 dias úteis. Iremos notificá-lo assim que estiver disponível. Só precisará do e-mail de confirmação e da sua identificação.

    *Envio para o endereço que escolher. O prazo de envio é de 4-7 dia úteis. Envios gratuitos em pedidos superiores a 50 €. Se a sua compra não ultrapassar este valor, as despesas de envio terão um custo de 5 €.

    Países para os quais realizamos envios: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, EUA, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, México, Holanda, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Reino Unido e Suécia.

    O país de entrega corresponde sempre ao país da loja em que está a navegar. Pode sempre mudar a localização no rodapé.

  2. Tem 30 dias após receber a peça de vestuário para a devolver ou trocar. Pode fazer a sua solicitação na loja ou através do nosso site.

    *Envio para a loja. Os envios para a loja são sempre gratuitos. Dependendo da loja escolhida, pode levantar o seu pedido em 4-7 dias úteis. Avisaremos assim que estiver disponível. Para a recolha só precisará do e-mail de confirmação e do seu ID.

    *Online. Se estiver registado no nosso site, pode solicitar uma devolução em três passos:

    1. Aceda à sua área de cliente e vá para a sua encomenda. Aí poderá selecionar os artigos que deseja devolver.
    2. Após confirmar a devolução, irá receber um e-mail e um link da empresa responsável pela recolha da sua peça de vestuário.
    3. Preencha os detalhes da recolha. Se vai entregar a sua encomenda num ponto de recolha é imprescindível imprimir a etiqueta de devolução

    *Por telefone. Se for um cliente NÃO registado, pode ligar para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 8h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira. O nosso número de telefone é +35 1210203517. Se preferir, pode enviar-nos um e-mail para contato.pt@adolfodominguez.com.

    Tenha em conta que não aceitamos trocas ou devoluções de roupa interior, brincos ou máscaras. O reembolso será feito para o cartão utilizado na compra.

    O reembolso será feito no prazo de 14 dias após o pedido. As devoluções na loja serão feitas no momento

    Se tiver alguma questão, pode consultar as nossas Condições Gerais de Compra ou telefonar para o nosso SAC onde teremos todo o prazer em ajudá-lo.

  3. A Adolfo Dominguez realiza campanhas promocionais enviando códigos de desconto para utilizar no nosso site.

    1. Código de desconto de boas-vindas. Obtenha um código de desconto quando se registar no nosso site e se converter em Cliente Experience.

      • 10% de desconto na sua próxima compra.

      Passado alguns dias, depois de registado, irá receber um código de desconto por e-mail. Terá 15 dias para o utilizar em artigos da coleção. Basta introduzir este código durante o processo de compra para usufruir do desconto.

      Este código não é compatível com outros códigos de desconto ou promoções (salvo especificação em contrário), compras de Limited Edition, máscaras ou fragrâncias.

    2. Se tiver alguma questão, pode consultar as nossas Condições Gerais de Compra ou telefonar para o nosso SAC onde teremos todo o prazer em ajudá-lo.

  4. Ser membro do Club Experience significa usufruir de descontos e ofertas exclusivas.

    • Estar informado sobre as últimas novidades.
    • Descontos e promoções únicas.
    • Acesso às vendas privadas.
    • Mais agilidade no processo de compra, devoluções e gestão de encomendas.
    • Participar em eventos exclusivos da Adolfo Domínguez.

    Para isso, deve registar-se no nosso site aqui.

    Quando se tornar um Cliente Experience, só terá de aceder à sua conta quando efetuar uma compra. Os seus dados já estarão guardados, para que seja mais fácil gerir as suas compras.

    Se quiser deixar de ser um Cliente Experience ou alterar as suas preferências, contacte o nosso SAC ou envie um e-mail para dpo@adolfodominguez.com.

    Se tiver alguma questão, pode consultar as nossas Condições Gerais de Compra ou telefonar para o nosso SAC onde teremos todo o prazer em ajudá-lo.

  5. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá ajudá-lo com quaisquer perguntas ou dúvidas relacionadas com o processo de compra, informações sobre envios e devoluções, acompanhamento da sua encomenda ou quaisquer outras questões relacionadas com as nossas lojas físicas.

    Pode contactar-nos de segunda a sexta-feira das 8:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.

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