CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

1. ÂMBITO DO CONTRATO

   Estas Condições Gerais de Compra aplicam-se à venda de todos os produtos Adolfo Domínguez através do seu site em Portugal. Se não residir nos países indicados, só poderá adquirir artigos através da loja online se o endereço de entrega da encomenda se situar neste país ou território indicado.

   A Adolfo Dominguez informa que o seu site se destina exclusivamente a utilizadores com mais de 18 anos de idade. A Adolfo Dominguez reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um cliente se forem detetados atos fraudulentos, especulativos ou de má-fé na utilização deste serviço.

2. 
   
   PREÇO

   Os preços aplicáveis são os indicados no site na data da encomenda. São detalhados em cada artigo e incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), ou o imposto correspondente.

   Uma vez concluída a ordem de compra, e antes de efetuar o pagamento, ser-lhe-á fornecido um resumo final identificando o(s) artigo(s) adquirido(s) e o seu preço total (incluindo transporte e impostos).

   Os preços neste site são apresentados em euros.

3. PAGAMENTO

   O pagamento é efetuado no final do processo de compra e será uma condição essencial para a formalização da mesma. Métodos de pagamento aceites:

   1. Cartão de crédito ou débito Visa®, Mastercard®, bem como cartão de débito 4B ou 4B Maestro, American Express, U-Pay e PayPal, bem como qualquer outra forma de pagamento aprovada periodicamente por Adolfo Domínguez.Em qualquer caso, a escolha do método de pagamento é feita durante o processo de compra no ecrã correspondente.

      Utilizamos sistemas de pagamento seguros das principais instituições financeiras, a fim de oferecer a máxima segurança. Deve notificar a Adolfo Domínguez caso ocorra qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, por e-mail ou telefone, e o mais rapidamente possível para que possamos tomar as medidas apropriadas. Os fornecedores ou emissores de meios de pagamento podem adotar medidas anti-fraude que impliquem a rejeição de certos tipos de transações. A Adolfo Domínguez não é responsável pela aplicação deste tipo de políticas de segurança.

      Autoriza expressamente a emissão da fatura em formato eletrónico, embora possa a qualquer momento indicar o seu desejo de receber uma fatura em papel, sendo então este documento emitido e enviado neste formato. A Adolfo Domínguez emitirá uma fatura em nome da pessoa individual ou coletiva que realize a encomenda, que será anexada ao e-mail de confirmação de compra, uma vez que a encomenda tenha saído dos nossos armazéns. Tenha em conta que as faturas de vendas não podem ser modificadas numa data posterior, em conformidade com a legislação em vigor.

   
   

    

4. ENTREGA

   O prazo de entrega é de, no máximo, 30 dias corridos a partir da data de compra. As encomendas devem ser entregues no endereço indicado pelo cliente, de acordo com as seguintes características:

   4.1 Envio a domicílio

   Se a encomenda for igual ou superior a 50 €, os portes são gratuitos. Se a encomenda não for superior a 50 €, os portes de envio custam 5 €.

   4.2 Recolha na loja

   Os clientes podem levantar a sua encomenda nas lojas Adolfo Domínguez. Deve selecionar "Recolha na Loja" durante o processo de compra e selecionar a loja onde pretende levantar a encomenda. Será apresentada uma lista de todas as lojas disponíveis para este tipo de recolha. A Adolfo Domínguez enviará um e-mail assim que a encomenda for entregue na loja selecionada, para que a possa levantar.

   O cliente terá um máximo de 15 dias para levantar a encomenda, a partir do momento em que estiver disponível para levantamento. Se, após este período, a encomenda não tiver sido entregue ao cliente, por razões não imputáveis à nossa Empresa, compreenderemos que o cliente decide rescindir o contrato e considerá-lo-emos terminado.

   Consequentemente, reembolsaremos o cliente por quaisquer pagamentos efetuados (incluindo despesas de envio da entrega inicial) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos após a data em que considerarmos o contrato rescindido. O reembolso será feito através do mesmo meio utilizado para o pagamento.

   4.3 Recolha no ponto de conveniência

   Este serviço está atualmente disponível apenas em Espanha e Portugal. O cliente pode levantar a sua encomenda nos pontos de conveniência que a empresa de transportes tem disponíveis. O cliente deve selecionar "Ponto de recolha" durante o processo de compra e marcar o ponto onde deseja recolher a sua encomenda. Será apresentada uma lista de todas as lojas disponíveis para este tipo de recolha. A empresa de transportes enviará um e-mail ou sms, assim que a encomenda for entregue na loja selecionada, para que a possa levantar.

   4.4 Incidentes na entrega

   Se a entrega não puder ser feita devido à ausência do destinatário, a agência de transporte, após duas tentativas infrutíferas, devolverá a mercadoria à origem. Nesses casos, deverá contactar a agência de transporte para organizar uma nova entrega.

5. DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO

   5.1 REGRAS GERAIS (em caso de tara ou defeito)

   Existem diferentes procedimentos para devoluções e cancelamentos. A seguir, descrevemos as características de cada procedimento, bem como dos seus custos e condições.

   1. Devolução: em caso de defeito.
   2. Cancelamento: por decisão do cliente.

   Devido às características especiais de certos produtos, devem ser tidos em conta os seguintes aspetos:

   • Por razões de proteção da saúde e higiene, não aceitamos devoluções ou cancelamentos de roupa interior, roupa de banho e brincos, quando o invólucro, embalagem ou selo que protege o produto tenha sido aberto, com exceção dos defeituosos.
   • Todos os produtos a devolver devem ser devidamente embalados e protegido.
   • Os cartões de oferta e os pacotes de oferta não podem ser devolvidos, uma vez que são indivisíveis e não podem ser devolvidos separadamente.
   • Em caso de cancelamento, (i) os produtos a devolver não devem ter sido utilizados, devem estar corretamente embalados e com a etiqueta original, e (ii) só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do manuseamento que não seja o estritamente necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

   Modelo de formulário de resolução (Só deve preencher e enviar este formulário se desejar resolver o contrato)

   Ao cuidado de ADOLFO DOMÍNGUEZ, S.A. com sede em San Ciprián de Viñas, Polígono Industrial, Calle 4, Parcela 8 - 32901 Ourense, Espanha e endereço de correio eletrónico contato.pt@adolfodominguez.com.

   V meio informar que rescindo o contrato de compra e venda do seguinte bem:enho por este:

   Encomendado em/recebido em (*):

   Nome do consumidor:

   Endereço do consumidor:

   Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for apresentado em papel)

   Data: (*) Riscar o que não interessa.

   5.2 DEVOLUÇÕES (em caso de defeitos)

   • Condições: A Adolfo Dominguez será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste dentro do prazo estabelecido na Lei.
   • Reembolso: A Adolfo Domínguez reembolsará o montante correspondente (incluindo os custos de transporte para a entrega inicial) no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que foi informada da devolução. A devolução será feita através do mesmo meio utilizado para o pagamento. No entanto, podemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria, ou até o cliente ter fornecido prova da devolução da mercadoria, a condição que ocorrer primeiro.
   • Procedimento:

     * Devolução numa loja física (apenas em Espanha, Portugal and França): A forma mais fácil de fazer uma devolução é ir a uma das nossas lojas físicas (exceto El Corte Inglés e aeroportos).

     * Recolha no domicílio ou escritório: Se preferir, pode solicitar uma recolha gratuita no endereço mais conveniente para si. Para o fazer, siga estes passos:

     1. Solicitar devolução: Se estiver registado em www.adolfodominguez.com, o pedido de devolução será muito simples. Tudo o que tem de fazer é iniciar sessão e ir diretamente à sua área de cliente, introduzir a encomenda que inclua a peça de vestuário a devolver ("Ver encomenda") e clicar na opção "Solicitar devolução". Se tiver efetuado a compra sem se registar, pode solicitar a devolução através de contato.pt@adolfodominguez.com, ou ligando para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00. Telefone de contacto: (+351) 210203517 [Portugal]
     2. Embalar: Emale os artigos e feche a caixa. Irá receber um e-mail com o link para a página da transportadora; preencha os seus dados e imprima o autocolante que deverá anexar à encomenda.
        
     3. Entregar pacote: Entregar a caixa devidamente fechada ao funcionário da empresa de transportes.
     4. Receber reembolso: O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis, recorrendo à mesma forma utilizada para o pagamento.

     * Ponto de conveniência: Se preferir, pode solicitar uma recolha gratuita num ponto de conveniência se for um cliente registado na sua conta de cliente. Receberá então um código QR ou uma etiqueta para que, no momento da entrega do artigo, devidamente embalado, possa apresentar o código QR ou entregá-lo com a etiqueta.

   5.3 CANCELAMENTO

   • Condições: o cliente tem o direito de rescindir o contrato sem justificação, no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto.
   • Reembolso e procedimento: aplicam-se as mesmas disposições vigentes para as devoluções.

   5.4 DIREITO CONTRATUAL DE DESISTÊNCIA.

   • Condições: Adicionalmente ao direito de desistência reconhecido legalmente e já mencionado, concedemos um prazo de 30 dias a partir da receção do produto para realizar devoluções (exceto para os casos mencionados na cláusula 6.1, que não se encontram abrangidos pelo direito de desistência).
   • Reembolso e procedimento: aplicam-se as mesmas disposições vigentes para as devoluções.
DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

Se ocorrerem quaisquer incidentes em termos de fornecimento, ou se não houver produtos em stock, informaremos imediatamente o cliente e procederemos ao reembolso da quantidade do produto ou produtos fora de stock. Reembolsaremos o montante correspondente sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos. O reembolso será feito em conformidade com a Cláusula 5.

6. GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

   A garantia oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores [espanhola]. A Adolfo Domínguez realiza trabalhos fotográficos em cada campanha para mostrar as peças de vestuário da forma mais realista possível. Contudo, os artigos podem estar sujeitos a variações de cor, dependendo das definições do seu monitor.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

   Em caso de dúvidas, sugestões, consultas ou reclamações sobre a loja online, pode contactar o Serviço de Atendimento ao Utilizador por qualquer um dos seguintes meios:

   • Telefone de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00:
     • Portugal:+351 210203517
   • Email:
     • Portugal: contato.pt@adolfodominguez.com
   • Temos também à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação, que podem ser enviados para o endereço postal e endereço de e-mail supracitados, ou em qualquer uma das nossas lojas físicas. Pode solicitá-los ligando para os números de telefone acima indicados ou aqui:  Transferir formulários oficiais.

   O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá tratar a sua reclamação (que ficará registada com uma chave de identificação) o mais rapidamente possível, respondendo no prazo máximo de um mês. Caso a sua questão não seja satisfatoriamente resolvida, poderá dirigir-se aos tribunais ordinários ou processar o seu pedido através do site http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará um ponto de acesso único e sem custos para resolução extrajudicial.

8. MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

   A Adolfo Domínguez reserva-se o direito de modificar estas Condições Gerais de Compra a qualquer altura. Nenhuma modificação irá afetar as encomendas já em curso.

9. FORÇA MAIOR

   O cumprimento por parte da Adolfo Domínguez da totalidade ou parte das suas obrigações será suspensa em caso de eventos fortuitos de força maior, que impeçam ou atrasem tal cumprimento. Serão considerados como tais eventos, sem que esta lista seja limitativa: guerra, motins, insurreições, agitação social, greves de qualquer tipo e problemas de abastecimento não atribuíveis à Adolfo Dominguez.

   Iremos informá-lo de qualquer evento fortuito ou de força maior no prazo de sete dias após a sua ocorrência. Caso a suspensão dure mais de quinze dias, terá a possibilidade de cancelar a encomenda em curso e procederemos ao reembolso nas condições estabelecidas no ponto 6 das presentes Condições Gerais de Compra.

10. ALEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

    Estas Condições Gerais de Compra estão sujeitas à lei espanhola. Sem prejuízo do precedente, os consumidores não residentes em Espanha também estão protegidos pelas disposições obrigatórias da lei do país em que têm a sua residência habitual. Para resolução de conflitos, as partes submetem-se, voluntariamente, aos tribunais do domicílio do cliente e renunciam a qualquer outra jurisdição.

Estas Condições Gerais de Utilização estão sujeitas à lei espanhola.