AIDE

Lors de vos achats sur adolfodominguez.com, nous aimerions que vous puissiez vivre une expérience similaire à celle que nous vous offrons en magasin.

Nous vous résolvons ici les doutes les plus habituels et vous expliquons tout ce que vous devrez savoir pour naviguer et connaître nos collections de façon simple et sûre.

Découvrez nos services en ligne et profitez de tous leurs avantages.

  1. En tant que client Experience

    Les clients Experience ont accès à des offres et remises exclusives, tout en étant informés des dernières nouveautés.

    Si vous souhaitez devenir client Experience, veuillez vous inscrire ici. De plus, vous bénéficierez de -10 % sur votre prochain achat.

    En tant qu’invité

    Il n’est pas nécessaire de s’inscrire comme client Experience pour accéder à nos collections ou suivre vos commandes en contactant le Service client.

    Modes de paiement

    1. Cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, UNION PAY).
    2. Paypal

    Expédition

    *Livraison en magasin. Les livraisons en magasin sont toujours gratuites. En fonction du magasin choisi, vous pourrez retirer votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous préviendrons quand elle sera disponible. Vous n’aurez besoin que de votre email de confirmation et de votre carte d’identité.

    *Livraison à l’adresse de votre choix. Le délai d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €. Si votre commande est inférieure à ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 12 €.

    Pays dans lesquels nous livrons des commandes : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Slovaquie, Espagne, États-Unis, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni et Suède.

  2. Vous disposez d’un délai de 30 depuis la réception du vêtement pour procéder à l’échange ou au retour. Vous pouvez faire votre demande en magasin ou par le biais de notre site web.

    *En ligne. Si vous êtes inscrit sur notre web, vous pouvez faire une demande de retour en trois étapes :

    1. Accédez à votre zone client et affichez votre commande. Vous pourrez sélectionner les pièces que vous souhaitez retourner.
    2. Après avoir confirmé le retour, vous recevrez un email de la société chargée de retirer votre vêtement.
    3. Veuillez saisir les données de retrait.

    *Par téléphone. Si vous êtes un client NON inscrit, vous pouvez appeler notre Service client du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00. Notre numéro de téléphone est le 902 333 717. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un email à contact@adolfodominguez.com.

    Tenez compte du fait que nous n’acceptons pas les échanges ou retours de lingerie, boucles d’oreilles ou masques. Le remboursement du montant aura lieu sur la carte fournie durant l’achat. Si le paiement a été réalisé contre remboursement, vous devrez nous fournir votre numéro de compte bancaire pour que nous puissions procéder au remboursement. Le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 14 jours à partir de la demande. Le remboursement en magasin aura lieu au moment même (sauf en cas de vêtements hors saison).

    En cas de doute, vous pouvez consulter nos Conditions générales d’Achat ou appeler notre Service clientet nous serons ravis de vous aider.

  3. Chez Adolfo Domínguez, nous menons des campagnes promotionnelles moyennant l’envoi de codes promotionnels à utiliser sur notre site web.

    1. Code promotionnel de bienvenue. Obtenez un code promotionnel lors de votre inscription sur notre web pour devenir client Experience.

      • -10 % sur votre prochain achat.

      Une fois inscrit, vous recevrez par email un code promotionnel dans un délai de 24 à 48 heures. Vous aurez 15 jours pour l’utiliser sur les articles de notre collection. Il vous suffit de saisir le code durant le processus d’achat afin de profiter de la remise.

      Ce code n’est pas cumulable à d’autres codes promotionnels ou promotions (sauf s’il est précisé le contraire), aux achats Limited Edition, aux masques ou parfums.

    2. Code promotionnel d’anniversaire. Si vous êtes client Experience, vous recevrez un code promotionnel le jour de votre anniversaire.

      • -30 % sur vos achats supérieurs à 250 €

      Nous vous enverrons un code promotionnel à l’email avec lequel vous vous êtes inscrit sur notre site web.

      Ce code n’est pas cumulable à d’autres codes promotionnels ou promotions (sauf s’il est précisé le contraire), aux produits Limited Edition, aux masques ou parfums.

      En cas de doute, vous pouvez consulter nos Conditions générales d’Achat ou appeler notre Service client et nous serons ravis de vous aider.

  4. Être membre du Club Experience vous permet de bénéficier de remises et d’offres exclusives.

    • Être informé de toutes les nouveautés.
    • Remises et promotions uniques.
    • Accès à des ventes privées.
    • Une plus grande souplesse dans le processus d’achat, de retour et de gestion des commandes.
    • Participer aux événements exclusifs d’Adolfo Domínguez.

    Pour pouvoir en profiter, vous devrez vous inscrire sur notre site web ici.

    Dès que vous serez client Experience, il vous suffit d’accéder à votre compte lorsque vous procédez à l’achat. Toutes vos données seront déjà sauvegardées et donc votre achat sera plus facile à gérer.

    Si vous souhaitez renoncer au statut de client Experience ou changer vos préférences, veuillez contacter notre Service client ou nous envoyer un email à dpo@adolfodominguez.com.

    En cas de doute, vous pouvez consulter nos Conditions générales d’Achat ou appeler notre Service client et nous serons ravis de vous aider.

  5. Notre Service client vous assistera en cas de doute ou gestion liés au processus d’achat, informations sur vos envois ou retours, suivi de commande ou toute autre question concernant nos magasins physiques.

    Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 au :

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