GUÍA DE COMPRA

Queremos que cuando compres en adolfodominguez.com tengas la experiencia más parecida a la que te ofrecemos en nuestras tiendas.

Aquí te resolvemos las dudas más comunes y te explicamos todo lo que necesitas saber para navegar y conocer nuestras colecciones de una forma sencilla y segura.

Descubre nuestros servicios online y disfruta de todas sus ventajas.

  1. ¿Puedo comprar sin registrarme?

    Sí, en adolfodominguez.com podrás realizar tus compras sin necesidad de registrarte. Si optas por realizar un pedido sin crear una cuenta, deberás añadir los artículos a la cesta y rellenar el formulario de compra para finalizar tu pedido como cliente invitado.

    Recuerda que para poder realizar un seguimiento de tu pedido deberás ser un cliente registrado.

    ¿Cómo puedo devolver un artículo?

    Desde la recepción del pedido, dispones de un plazo máximo de 30 días naturales para notificar y gestionar la devolución, excepto en prendas de cóctel o bisutería cuyo plazo es de 14 días. La devolución de pendientes, ropa interior y mascarillas no está permitida. 

    Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver tu pedido, podrás escoger entre estos métodos de devolución:

    * Devolución en tienda física (sólo en España y Portugal): La forma más sencilla de realizar una devolución es acudir a una de nuestras tiendas físicas (excepto en outlets, El Corte Inglés y aeropuertos). Entrega el formulario de devolución que encontrarás en tu pedido y la prenda a devolver.

    * Recogida en domicilio u oficina: Si lo prefieres, puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que más te convenga. Para ello sigue estos pasos:

    1. Solicitar devolución: Si estás registrado en www.adolfodominguez.com la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tienes que Iniciar Sesión y acceder directamente a tu área de cliente, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ("Ver pedido") y hacer clic sobre la opción "Solicitar una devolución". En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros a través de sofia@adolfodominguez.com o llamando gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Teléfonos de contacto:

      900 333 717 [desde España]
      900 333 718 [desde el resto de países de Europa]
      902 333 717 [desde Usa]
      55 43 35 72 54 [desde México]

    2. Marcar albarán: Indica en el reverso del formulario de devoluciones el/los artículos a devolver. Puedes descargar el formulario aquí.
    3. Empaquetar: Envuelve el/los artículos en el embalaje original, introduce el formulario de devoluciones cumplimentado y ciérralo. Tras verificar los datos, te enviaremos un email de autorización a tu dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para establecer la fecha y hora de recogida que mejor te convenga.

    Métodos y gastos de envío

    Disponemos de los siguientes métodos de envío:

    1. ESPAÑA Y PORTUGAL
      1. Recogida en tienda: Los gastos de envío a tienda son siempre gratuitos. El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Encuentra tu tienda más cerca en el localizador de tiendas.
      2. Envío Express: El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 50€ de compra, el envío Express tiene un coste de 5€.

    2. REINO UNIDO

      El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.

      Si el pedido es igual o superior a £60 el envío es gratuito. En caso de no superar las £60 de compra, el envío tiene un coste de £10.

      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.


    3. ANDORRA

      El coste del envío es siempre de 25 € con tasas incluidas, independientemente del importe del pedido.


    4. EUROPA (EXCEPTO REINO UNIDO Y ANDORRA)

      El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.

      Si el pedido es igual o superior a 75 € el envío es gratuito. En caso de no superar los 75 € de compra, el envío tiene un coste de 12€.

      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.


    5. MÉXICO

      El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables.

      Si el importe del pedido es igual o superior a $2,500.00, el envío es gratuito. En caso de no superar los $2,500.00 de compra, el envío tiene un costo de $150.

      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de producto en nuestros almacenes.


    6. USA

      El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.

      Si el pedido es igual o superior a $200, el envío es gratuito. En caso de no superar los $200 de compra, el envío tiene un coste de $30.

      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

    Devoluciones siempre gratuitas

    Para que tu casa sea el probador, en adolfodominguez.com apostamos por un servicio de devoluciones 100% gratuitas. No importa el importe de tu pedido, si no quedas satisfecho, podrás devolver tus artículos de una manera sencilla y sin coste.

  2. Compromisos y seguridad

    ¿Es seguro comprar en adolfodominguez.com? En adolfodominguez.com utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
    El CVV2, el sistema de seguridad empleado en adolfodominguez.com, salvaguarda todos los datos que nos envíes por Internet. Toda información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos la confidencialidad de la información de tu tarjeta de crédito y de tus datos de facturación mientras viajan hasta nuestro centro de tramitación de pedidos.
    Para resguardar toda la información depositada en la página, empleamos los más avanzados sistemas de seguridad. Una de nuestras máximas preocupaciones es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que recibimos.

    ¿Qué navegador de internet debo usar? Adolfodominguez.com está optimizada para los todos los dispositivos y para los siguientes navegadores:
    Mozilla Firefox 18 o superior, Google Chrome 12 o superior, Safari 6 o superior y Microsoft Internet Explorer 9 o superior.

    Condiciones generales de contratación Para consultar nuestras condiciones generales de contratación puedes ver más en Condiciones de compra o en nuestro Aviso Legal.

    ¿Qué son las Cookies y por qué tengo que aceptarlas? Para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados e informarte online de nuestras ofertas para clientes o clientes Experience, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP.
    La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.adolfodominguez.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por www.adolfodominguez.com y por ti y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opción de tu navegador.

    Seguridad y confidencialidad de datos En Adolfo Dominguez valoramos la confianza que has depositado en nosotros. Por este motivo, certificar la confidencialidad de tus datos constituye nuestro máximo compromiso. Las ideas, sugerencias o cualquier otra información que decidas facilitarnos, serán utilizada exclusivamente para proporcionarte un mejor servicio.

    Compromiso Verde Desde Adolfo Dominguez queremos cuidar el medioambiente, por eso Usamos energía 100% renovable en nuestra red comercial y servicios centrales. Gracias a eso, dejamos de emitir el CO2 que produciría un coche al dar 558 vueltas al mundo.
    En nuestras tiendas no se pasa ni frío ni calor, pero para climatizarlas usamos tecnología Inverter y conseguimos ahorrar hasta el 25% con respecto a otros sistemas.
    Además, trabajamos respetando a los animales, diciendo no al uso de pieles exóticas, pieles con pelo, a la lana de ovejas que haya sufrido la práctica del “mulesing” y al uso de plumón que sea fruto de una vivisección. En Adolfo Dominguez decimos sí al empleo de materiales sustitutivos y respetuosos con el medio ambiente, promoviendo un estilo de vida amable.
    Puedes consultar más aquí sobre nuestra declaración ambiental o sobre nuestra política de bienestar animal.

  3. Servicio Atención al Cliente Nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará con cualquier duda o gestión relacionados con nuestra tienda online, proceso de compra, información sobre envíos y devoluciones, seguimiento de tu pedido o cualquier otra duda relacionada con nuestras tiendas físicas.
    Puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 (UTC+01:00) en:
    Teléfono
    900 333 717 [desde España]
    900 333 718 [desde Europa]
    902 333 717 [desde Usa]
    Email
    sofia@adolfodominguez.com
    sophie@adolfodominguez.com
    WhatsApp
    +34 606 991 934
    Te atenderemos en idioma castellano o inglés.

    Devoluciones siempre gratuitas Para que tu casa sea el probador, en adolfodominguez.com apostamos por un servicio de devoluciones 100% gratuitas. No importa el importe de tu pedido, si no quedas satisfecho, podrás devolver tus artículos de una manera sencilla y sin coste.

    Asesoramiento estilístico En adolfodominguez.com nos ponemos a tu disposición para ayudarte con consejos estilísticos. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Clientes si tienes dudas sobre cómo combinar lo que te vas a comprar, qué ponerte para una boda o cómo ir mejor vestida a una entrevista. 
    En todas nuestras tiendas, recibirás los mejores consejos de la mano de nuestros dependientes.

    Arreglos Algunas de nuestras prendas, como los trajes de hombre o los pantalones tipo palazzo, están diseñadas con el bajo sin finalizar, para que puedas escoger la altura a la que deseas que termine el pantalón. Este tipo de arreglos serán totalmente gratuitos.
    Para otras composturas podrás solicitar presupuesto en nuestros establecimientos.
    Si eres cliente Experience, los arreglos básicos siempre son gratuitos. Si aún no eres Experience, regístrate en nuestra página web para disfrutar de todas las ventajas del programa Experience.

  4. ¿Cómo puedo registrarme? Registrarse en adolfodominguez.com es muy sencillo.  Podrás realizar el registro pinchando en Iniciar Sesión y haciendo clic en la opción Crear Cuenta. Deberás introducir nombre y apellidos, un email y guardar una contraseña. Además, antes de confirmar tu cuenta haciendo clic en Crear cuenta, podrás escoger qué tipo de noticias prefieres que te enviemos para estar a la última de nuestras promociones y colecciones.  
    Cuando hayamos creado tu cuenta, te enviaremos un email de bienvenida donde descubrirás el Universo Adolfo Dominguez.
    También podrás registrarte al confirmar tu pedido, seleccionando la opción Crear cuenta para facilitar sus compras.

    ¿Qué ventajas tengo si me registro? Podrás acceder a ventas privadas y promociones exclusivas antes que nadie, consultar tu historial de pedidos y libro de direcciones y agilizar tu proceso de compra, además de descargar facturas y solicitar las devoluciones directamente desde tu cuenta.

    ¿Cómo acceder a mi cuenta? Solo tienes que pasar el cursor sobre INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha y en la ventana que se desplegará introduce el email que tengas asociado a tu cuenta, la contraseña y haz clic en INICIAR SESIÓN.

    Quiero cambiar el email asociado a mi cuenta Para modificar tu correo, solo tienes que iniciar sesión y pinchar en Editar. Introduce el nuevo email o datos que quieras modificar y haz clic en Guardar. A partir de ese momento, el nuevo correo será tu usuario de acceso y recibirás en él nuestras comunicaciones.

    ¿Cómo puedo modificar mis datos personales? Si quieres realizar algún cambio en los datos guardados en tu cuenta solo tienes que iniciar sesión para acceder a MI CUENTA y pinchar Editar PERFIL.

    ¿Cómo cambio mi contraseña? Para modificar tu contraseña, solo tienes que iniciar sesión y acceder a MI CUENTA. Selecciona editar en el apartado de CONTRASEÑA, introduce una nueva y haz clic en Guardar. Recuerda que a partir de ese momento solo podrás acceder a tu cuenta con la nueva contraseña.

    Libreta de direcciones. ¿Puedo añadir o modificar mi dirección? Podrás incluir todas las direcciones de envío que desees y elegirlas en el proceso de confirmación de compra. Para añadir una dirección nueva, deberás iniciar sesión y guardar la dirección nueva dentro del apartado LIBRETA DE DIRECCIONES.
    También podrás añadir una dirección nueva durante el proceso de compra, seleccionando la opción Nueva dirección.

    ¿Cómo puedo iniciar sesión con mi cuenta de Facebook? Pasa el cursor sobre INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha y en la ventana que se despliega haz clic en el botón INICIAR SESIÓN CON FACEBOOK. Automáticamente se abrirá una cuenta con tus datos asociados a tu perfil de Facebook. 

    ¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta en adolfodominguez.com? Para cerrar tu cuenta como usuario registrado de Adolfo Dominguez, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    Quiero cambiar el idioma de la web Actualmente adolfodominguez.com está disponible en inglés y castellano. Si quieres seleccionar otro idioma haz clic en PAÍS, situado en el pie de página, en la esquina inferior izquierda, y podrás escoger país y el idioma de la tienda que prefieras. 

  5. ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter de Adolfo Dominguez? Para estar al día de las últimas promociones y descuentos exclusivos, conocer las nuevas campañas y lookbooks y descubrir nuevos servicios, suscríbete a nuestra newsletter.
    En la parte inferior de la página, donde señala Newsletter, introduce el correo en el que quieres recibir nuestras comunicaciones, marca la casilla para aceptar nuestra política de privacidad y haz clic en SUSCRIBIRSE.
    También podrás hacerlo cuando crees tu cuenta.

  6. Compra

    ¿Necesito crear una cuenta para comprar? No. No es necesario estar registrado para poder comprar en adolfodominguez.com. De todos modos, te invitamos a que crees una cuenta para poder facilitar tus próximas compras, introducir códigos promocionales, así como acceder a servicios exclusivos como crear una lista de deseos, publicar opiniones sobre tus compras o realizar un seguimiento del estado de tu pedido. Además, podrás recibir información exclusiva sobre promociones directamente en tu correo y antes que nadie.

    ¿Cómo puedo comprar en adolfodominguez.com? Si esta es la primera vez que compras en la tienda online de Adolfo Dominguez, estos son los pasos que debes seguir:

    1. Selecciona el país desde el que quieres hacer el pedido. En el pie de página, en la esquina inferior izquierda, haz clic sobre País y se desplegará un listado de países donde nuestra tienda online está disponible. Selecciona tu país y el idioma en el que deseas comprar. Si tu país no está en la lista, ponte en contacto con Atención al cliente.
    2. Elige la sección y el tipo de prenda que quieres comprar.
    3. Visualiza las prendas que te interesan, puedes hacer clic sobre las vistas alternativas para acceder a más información sobre el producto.
    4. Para comprar una prenda, selecciona el color, la talla que deseas y haz clic en AÑADIR AL CARRITO.
    5. Automáticamente se añadirá a tu cesta de la compra. Una vez hayas añadido todo lo que quieres comprar, haz clic sobre el icono de Cesta, en la esquina superior derecha, y visualizarás el resumen de tu compra. Ahí aparecerá el importe total y los productos que has añadido, con talla y color.
    6. Haz clic sobre TRAMITAR PEDIDO. Te solicitará los datos de contacto y envío de tu compra, podrás escoger entre los diferentes métodos de envío y añadir envoltorio regalo si lo deseas. Si eres un usuario registrado introduce tu email y contraseña para recuperar tus datos y no tener que introducirlo de nuevo. También puedes crear una cuenta en ese mismo momento indicando una contraseña.
    7. Si dispones un código promocional deberás introducirlo en tu carrito, el paso previo a TRAMITAR PEDIDO.
    8. Selecciona el método de pago que prefieras y haz clic en Finalizar compra y automáticamente te llevará a la pasarela de pago del método que has escogido, excepto transferencia o contra reembolso.
    9. Recibirás un email de confirmación de tu pedido con toda la información relevante.

    ¿Qué tengo que hacer para aplicar el código descuento? Para poder aplicar un código promocional en tu compra, deberás introducirlo, antes de tramitar tu pedido, en tu CARRITO, en el campo INTRODUCE EL CÓDIGO PROMOCIONAL y dar a ENVIAR.

    ¿Cómo selecciono mi país para poder comprar? Para cambiar de país y seleccionar el tuyo, haz clic sobre País en el pie de página, en la esquina inferior izquierda. Aparecerá un listado de todos los países en los que la compra online está disponible.
    Si tu país no aparece en esta lista, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    ¿Puedo comprar desde cualquier país del mundo? Actualmente puedes hacer tu compra desde Alemania, Andorra (euro), Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos (dólar), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, México (peso), Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido (libra), Suecia y USA.
    Puedes seleccionar tu país correspondiente en la esquina inferior izquierda. Si no aparece en la lista y quieres comprar en adolfodominguez.com, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

    ¿Está la prenda que quiero disponible en mi talla? En las fichas de nuestros productos, podrás comprobar las tallas disponibles. En caso de que alguna de nuestras tallas esté agotada, la talla parecerá tachada y sólo podrás seleccionar las tallas disponibles.
    En el caso de los colores, al igual que las tallas, también parecerán en la ficha del producto para poder seleccionarlos durante la compra. Si el color no estuviera disponible, aparecerá tachado.

    ¿Cómo sé cuál es mi talla? Puedes consultar tu talla en el botón “guía de tallas” que está situado al lado de cada artículo de nuestra tienda online. Además, en las fichas de nuestras prendas, podrás comprobar las características, composición y descripción de la prenda para ayudarle en su compra. No obstante, si con esta información sigues teniendo dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido? Una de las ventajas de estar registrado en adolfodominguez.com es que puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido.
    Inicia sesión y accede a Mis pedidos desde tu área de cliente. Allí verás un listado de todos los pedidos que has realizado en la web indicando en qué situación se encuentra cada uno.
    Además, recibirás diferentes emails cuando tu Si no estás registrado, también recibirás un email cuando confirmas tu pedido o cuando haya salido de nuestros almacenes.

    ¿Puedo añadir o eliminar productos en un pedido? Si ya has tramitado tu pedido y recibido el email de confirmación, para añadir nuevos productos, cambiar la cantidad escogida o eliminar algún artículo deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente. 

    ¿Quiero anular un pedido o un artículo del pedido En Adolfo Dominguez los plazos de entrega son importantes y por este motivo, una vez confirmado tu pedido se transmite de forma inmediata a nuestro almacén para su preparación y envío. Si deseas anular un artículo o un pedido, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido En Adolfo Dominguez los plazos de entrega son importantes y por este motivo, una vez confirmado tu pedido se transmite a nuestro almacén para su preparación y envío. Si deseas modificar los datos de envío de un pedido ya confirmado, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    ¿Cuándo recibiré mi pedido? El plazo de entrega para pedidos con recogida en tienda o envío estándar es de 1 a 3 días laborables.
    Recibirás un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén. Asimismo, volverás a recibir otro correo cuando tu pedido esté en la tienda de recogida informándote de que ya puedes pasar a recogerlo en caso de haber escogido esta opción.
    Recuerda que los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

    No he recibido mi pedido y el plazo ya se ha cumplido Si tu pedido ha superado el plazo de entrega y no ha sido entregado, puedes reclamarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y resolveremos el problema lo antes posible. Recuerda que, si has realizado el pedido en un periodo promocional o de rebajas, el plazo de entrega puede verse afectado. 

    Quiero ver los pedidos que he realizado en adolfodominguez.com Para ello inicia sesión y accede al apartado Mis Pedidos. Encontrarás un listado con todos los pedidos que has realizado desde que creaste esa cuenta. 

  7. Métodos y gastos de envío Disponemos de los siguientes métodos de envío:

    1. ESPAÑA Y PORTUGAL

      1. Recogida en tienda: Los gastos de envío a tienda son siempre gratuitos. El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Encuentra tu tienda más cerca en el localizador de tiendas.
      2. Envío Express: El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 50€ de compra, el envío Express tiene un coste de 5€.

    2. REINO UNIDO El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables.
      Si el pedido es igual o superior a £60 el envío es gratuito. En caso de no superar las £60 de compra, el envío tiene un coste de £10.
      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.


    3. ANDORRA El coste del envío es siempre de 25 € con tasas incluidas, independientemente del importe del pedido.


    4. EUROPA (EXCEPTO REINO UNIDO Y ANDORRA) El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables.
      Si el pedido es igual o superior a 75 € el envío es gratuito. En caso de no superar los 75 € de compra, el envío tiene un coste de 12€.
      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.


    5. MÉXICO El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables.
      Si el importe del pedido es igual o superior a $2,500.00, el envío es gratuito. En caso de no superar los $2,500.00 de compra, el envío tiene un costo de $150.
      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de producto en nuestros almacenes.


    6. USA El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.
      Si el pedido es igual o superior a $200, el envío es gratuito. En caso de no superar los $200 de compra, el envío tiene un coste de $30.
      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.


    ¿Qué necesito para recoger mi pedido en tienda? La recogida de pedidos en tienda sólo es posible en España y Portugal. Deberás presentar el email de confirmación del pedido, tu identificación personal y el número del pedido.
    En caso de que quieras que lo recoja otra persona, bastará con una autorización firmada por ti para que tu pedido sea entregado.

    Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para mejorar nuestros envíos y poder ofrecer esta posibilidad próximamente.

    Vivo en Andorra. ¿Puedo comprar en Adolfodominguez.com? Actualmente está opción no está disponible para Andorra. No obstante, estamos trabajando para realizar envíos próximamente.

  8. ¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra? Podrás pagar tu pedido con los siguientes métodos:

    1. Tarjeta de crédito y débito Cualquier tarjeta Visa o MasterCard, serás redireccionado a una pasarela de pago para introducir los dígitos de la tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el CVV2.

    2. PayPal Si seleccionas este método, serás redireccionado a la pasarela de pago de PayPal donde deberás introducir tu usuario y tu contraseña.

    3. Contra reembolso Con este servicio, podrás realizar el pago de tu pedido cuando se vaya a efectuar su entrega. Recuerda tener el importe justo para agilizar el proceso.

    4. Transferencia Si seleccionas este método, deberás realizar el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria en un plazo de tres días laborables y hacer una transferencia indicando tu número de pedido y nombre completo.
      Transferencias:
      IBAN ES95 2100 8613 3502 0000 8951 y BIC/Código SWIFT: CAIXESBBXXX
      Ej.- 700101571 – María García

    Estoy teniendo problemas con el pago y no puedo confirmar mi pedido, ¿qué debo hacer? Nuestras pasarelas de pago cuentan con medidas de seguridad homologadas y que velan en todo momento por la seguridad y confidencialidad de nuestros clientes.
    Si no puedes realizar tu pedido y detectas que el fallo sucede durante el proceso de pago, confirma correctamente la información de la tarjeta; numeración, titularidad, caducidad, así como el código cvv. Si estos datos fueran correctos y tu tarjeta está habilitada para compras online, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.
    Si lo prefieres puedes optar por elegir otra forma de pago para pagar tu compra.

    ¿Cuándo se hace efectivo el cobro en mi tarjeta de crédito? Si has escogido pago con tarjeta de crédito, el importe del pedido se cobrará en el momento en el que finalices tu compra. 

    ¿Tendré que pagar aduanas y tasas de importación? No, Adolfo Dominguez asume todos los gastos de envío relacionados con tu pedido para que no tengas que preocuparte por nada.
    Si el servicio de mensajería te reclama cualquier importe aduanero o tasa de envío, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. 

    Necesito la factura de mi pedido Para descargar la factura solo tienes que iniciar sesión y acceder al apartado Mis pedidos. Selecciona el pedido del que quieres la factura y haz clic en Descargar Factura para guardarla en formato PDF en tu dispositivo.

  9. ¿Qué plazo tengo para devolver un artículo? Según nuestra política de devoluciones, si los artículos de tu pedido no son de tu completa satisfacción, podrás devolverlos siempre de manera gratuita. Desde la recepción del pedido dispones de un plazo máximo de 30 días naturales para notificar y gestionar la devolución, excepto en prendas de cóctel, bisutería o perfumes cuyo plazo es de 14 días. Además, por motivos de higiene, la devolución de pendientes, ropa interior y mascarillas no está permitida.

    ¿Cómo puedo devolver un artículo? Desde la recepción del pedido dispones de un plazo máximo de 30 días naturales para notificar y gestionar la devolución, excepto en prendas de cóctel o bisutería cuyo plazo es de 14 días. La devolución de pendientes no está permitida. 
    Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver tu pedido, podrás escoger entre estos métodos de devolución:

    1. DEVOLUCIÓN EN TIENDA Esta opción sólo está disponible en España, Portugal, Francia y Mëxico. La forma más sencilla de realizar una devolución es acudir a una de nuestras tiendas físicas (excepto en outlets, El Corte Inglés y aeropuertos). Solo tienes que entregar el formulario de devolución y la prenda a devolver. Allí podrás cambiarlo por otro artículo, un vale devolución o realizar el abono del importe.
      Encuentra tu tienda más cercana en el localizador de tiendas.
    2. RECOGIDA EN DOMICILIO U OFICINA Puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que desees. Para ello, sigue estos pasos:
      1. Solicitar devolución Si estás registrado en www.adolfodominguez.com, la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tienes que Iniciar Sesión y acceder directamente a tu área de cliente, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ("Ver pedido") y hacer clic sobre la opción "Solicitar una devolución". En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros a través de sofia@adolfodominguez.com o llamando gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Teléfonos de contacto:
        900 333 717 [desde España]
        900 333 718 [desde el resto de países de Europa]
        902 333 717 [desde Usa]
        55 43 35 72 54 [desde México]
      2. Marcar albarán Indica en el reverso del formulario de devolución el/los artículos que quieres devolver.
      3. Empaquetar Envuelve el/los artículos en el embalaje original, introduce el formulario de devolución cumplimentado y cierra la caja. Tras verificar los datos, te enviaremos un email de autorización a tu dirección de correo electrónico. A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para establecer la fecha y hora de recogida que mejor te convenga.
      4. Entregar paquete Entrega la caja debidamente cerrada al transportista.
      5. Recibir reembolso La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago. En caso de pago mediante transferencia bancaria, por favor indica tu número de cuenta en el formulario. 

    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? La devolución del dinero se efectuará en tu cuenta bancaria (en caso de que hayas pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en tu tarjeta (en caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido.

    ¿Tengo que pagar por devolver un artículo? No, todas nuestras devoluciones son gratuitas. Si el servicio de mensajería te reclama el importe de la recogida, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. 

    He perdido el formulario de devoluciones ¿Qué hago? Si has extraviado el albarán del pedido, deberás incluir en tu devolución la factura o el email de confirmación de la compra. Si has perdido más documentos o alguna pegatina para la devolución por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, recibes una prenda o complemento con alguna tara, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y resolveremos el problema con la mayor brevedad posible. 

  10. ¿Qué es la venta por teléfono? La venta por teléfono es la mejor forma de comprar y recibir asesoramiento estilístico cómodamente sin salir de casa. Te ayudaremos con tu compra y podrás pagar con total seguridad.
    La venta a distancia se basa en las condiciones generales de compra de la web y sigue los mismos criterios aplicados a cualquier compra a través de adolfodominguez.com, por lo que podrás también disfrutar de envíos y devoluciones gratuitos.

    ¿Cómo puedo hacer una compra por teléfono? Puedes hacer una compra por teléfono a través de dos vías:

    1. Ponte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito en horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y te ofreceremos atención telefónica en español e inglés.
      • España - 900 333 717
      • Europa - 900 333 718
      • USA - 902 333 717
    2. Solicita una llamada gratuita desde la propia ficha de producto en adolfodominguez.com. Abre cualquier producto de nuestra tienda online, haz clic en solicitar una llamada gratuita, introduce tu nombre y teléfono de contacto y pulsa el botón solicitar llamada. Nuestros agentes se pondrán en contacto contigo lo antes posible, dentro del horario de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.

    ¿Cómo puedo devolver un pedido hecho por venta telefónica? Desde la recepción del pedido realizado a través del servicio de venta telefónica dispones de un plazo máximo de 30 días naturales para notificar y gestionar la devolución, excepto en prendas de cóctel o bisutería cuyo plazo es de 14 días. La devolución de pendientes, ropa interior y mascarillas no está permitida. 
    Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver tu pedido, podrás escoger entre estos métodos de devolución:

    1. DEVOLUCIÓN EN TIENDA (Sólo en España y Portugal) La forma más sencilla de realizar una devolución es acudir a una de nuestras tiendas físicas (excepto Outlets, córners de El Corte Inglés y aeropuertos). Solo tienes que entregar el formulario de devolución y la prenda a devolver. Allí podrás cambiarlo por otra talla o por otro artículo, o gestionar la devolución de tu pedido.
      Encuentra tu tienda más cercana en el localizador de tiendas.
    2. RECOGIDA EN DOMICILIO U OFICINA También puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que desees. Para ello, sigue estos pasos:
      1. Solicitar devolución
        Si estás registrado en www.adolfodominguez.com, la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tienes que Iniciar Sesión y acceder directamente a tu área de cliente, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ("Ver pedido") y hacer clic sobre la opción "Solicitar una devolución". En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros a través de sofia@adolfodominguez.com o llamando gratuitamente a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. Teléfonos de contacto:
        900 333 717 [desde España]
        900 333 718 [desde el resto de países de Europa]
        902 333 717 [desde Usa]
        55 43 35 72 54 [desde México]
      2. Marcar albarán
        Indica en el reverso del formulario de devolución el/los artículos que quieres devolver.
      3. Empaquetar
        Envuelve el/los artículos en el embalaje original, introduce el formulario de devolución cumplimentado y cierra la caja.
      4. Entregar paquete
        Entrega la caja debidamente cerrada al transportista.
      5. Recibir reembolso
        La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago. En caso de pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso, por favor indica tu número de cuenta en el formulario. 

    ¿Es seguro comprar a través del servicio de venta telefónica? Es totalmente seguro. En ADOLFO DOMINGUEZ la confidencialidad de tus datos constituye para nosotros nuestro máximo compromiso, por lo que aquellas ideas, sugerencias o cualquier otra información que nos facilites a través del servicio de venta por teléfono, será empleada exclusivamente para proporcionarte un mejor servicio, cumpliendo en todo momento lo recogido en materia de protección de datos de carácter personal.

    Métodos y gastos de envío de los pedidos de venta telefónica Disponemos de los siguientes métodos de envío:

    1. Recogida en tienda: Los gastos de envío a tienda son siempre gratuitos. El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Encuentra tu tienda más cerca en el localizador de tiendas.
    2. Envío Estándar: El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables. Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 30€ de compra, el envío Express tiene un coste de 5€.
      Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

    ¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra telefónica? Podrás pagar tu pedido por teléfono a través de los siguientes métodos de pago:

    1. Tarjeta de crédito o débito: Con cualquier tarjeta Visa o MasterCard, serás redireccionado a una pasarela de pago para introducir los dígitos de la tarjeta, el nombre del titular, la fecha de caducidad y el CVV2.
    2. Contra reembolso: Con este servicio, podrás realizar el pago en efectivo al mensajero cuando te haga la entrega del pedido. Recuerda tener el importe justo para agilizar el proceso.
    3. 3. Transferencia: Si seleccionas este método, deberás realizar el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria y hacer una transferencia indicando tu número de pedido y nombre completo. En cuanto recibamos la transferencia activaremos el pedido de forma inmediata para que pueda salir enviado lo antes posible.
      Transferencias:
      IBAN ES95 2100 8613 3502 0000 8951 y BIC/Código SWIFT: CAIXESBBXXX
      Ej.- 700101571 – María García