CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Les présentes Conditions générales d’achat s’appliquent à la vente de tous les articles Adolfo Domínguez par le biais de son site web en France. Si vous ne résidez pas dans le pays indiqué, vous ne pourrez acquérir des articles sur la boutique en ligne que si l’adresse de livraison de la commande se trouve dans ce pays.

Adolfo Domínguez signale que son site web s’adresse exclusivement à un public âgé de plus de 18 ans. Adolfo Domínguez se réserve le droit d’annuler le compte d’accès d’un client en cas de détection d’actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi lors de l’utilisation du service.

Pour des raisons de sécurité, les achats supérieurs à 1.500 euros (ou équivalents dans la devise correspondante) par commande ne sont pas admis. Si vous souhaitez réaliser des achats pour un montant supérieur, vous devrez contacter le Service client qui vous fournira les informations nécessaires pour procéder à votre achat.

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande. Ils apparaissent de façon détaillée pour chaque article et comprennent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou la taxe correspondante.

Une fois que vous avez finalisé la commande et avant de procéder au paiement s’affichera un résumé final indiquant le ou les article(s) acheté(s) et le prix total (qui inclut le transport et les taxes).

Les prix de ce site web sont affichés en euros.

Le paiement sera effectué lors de la finalisation du processus d’achat et sera une condition indispensable de sa formalisation. Modes de paiement admis :

Carte de crédit ou débit Visa®, Mastercard® et cartes de débit 4B ou 4B Maestro, American Express, U-Pay et système PayPal, ainsi que toute autre forme de paiement approuvée par Adolfo Domínguez de temps à autre. Dans tous les cas, le choix du mode de paiement aura lieu durant le processus d’achat sur l’écran correspondant.

Nous utilisons des systèmes de paiement sûrs proposés par des organismes financiers de premier ordre, dans le but de vous offrir le meilleur niveau de sécurité. Vous devrez notifier à Adolfo Domínguez tout débit indu ou frauduleux de la carte utilisée pour les achats, par email ou par téléphone, dans le délai le plus court possible, pour que nous puissions procéder aux gestions opportunes. Les fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement peuvent adopter des mesures antifraude qui impliquent le refus de certains types d’opérations. Adolfo Domínguez n’est pas responsable de l’application de ce type de politiques de sécurité.

Vous autorisez expressément l’émission de la facture sous forme électronique, mais vous pouvez indiquer à tout moment que vous souhaitez recevoir une facture en format papier. Dans ce cas, elle sera émise et vous sera envoyée dans ce format. Adolfo Domínguez émettra une facture au nom de la personne physique ou de la société qui effectue l’achat. Elle figurera en pièce jointe à l’email de confirmation de l’achat dès que la commande sortira de nos entrepôts. Nous vous signalons que les factures de vente ne pourront être modifiées ultérieurement conformément aux dispositions de la législation en vigueur.

Le délai de livraison est de maximum 30 jours calendaires à compter de la date d’achat. La livraison des commandes aura lieu à l’adresse indiquée par le client conformément aux caractéristiques suivantes :

5.1 Livraison à domicile

Si la commande est égale ou supérieure à 75 € , la livraison est gratuite. Si l’achat est inférieur à 75 €, la livraison implique un coût de 12 €.Le pays de livraison doit coïncider avec le pays indiqué à la clause 1 Champ d'application du contrat, à l'exclusion des livraisons à d'autres pays.

5.2 Retrait en magasin

Actuellement, ce service n’est disponible qu’en Espagne, Portugal et au France. Le client peut retirer sa commande dans les magasins Adolfo Domínguez. Vous devrez sélectionner « Retrait en magasin » durant le processus d’achat et indiquer le magasin dans lequel vous souhaitez retirer la commande. Une liste s’affichera avec tous les magasins disponibles pour ce mode de livraison. Adolfo Domínguez vous enverra un email dès que la commande aura été livrée dans le magasin sélectionné pour que vous puissiez la retirer.

Le client a un délai de 15 jours maximum pour la retirer, à partir du moment où la commande est disponible. Si, après cette période, la commande n’a pas été livrée au client à la suite d’une cause non imputable à notre société, nous comprenons que vous souhaitiez résilier le contrat et celui-ci sera considéré comme tel.

En conséquence, nous vous rembourserons les paiements réalisés (y compris les frais d’envoi de la livraison initiale) sans retard indu et, dans tous les cas, avant l’expiration d’un délai de 14 jours calendaires depuis la date définie de résolution du contrat. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui de l’encaissement.

5.3 Problèmes de livraison

S’il est impossible de réaliser la livraison en raison de l’absence du destinataire, l’agence de transport renverra la marchandise à l’origine après deux tentatives infructueuses. Vous devrez donc contacter l’agence de transport pour organiser une nouvelle livraison.

6.1 RÈGLES GÉNÉRALES (en cas de tare ou de défaut)

Il existe différentes procédures pour procéder aux retours et rétractations. Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de chacune d’entre elles, ainsi que les frais et conditions les concernant.

1. Retour : en cas de tare ou de défaut.
2. Rétractation : par décision du client.

En raison des caractéristiques spéciales de certains produits, vous devrez tenir compte des éléments suivants :

• Pour des questions de protection en matière de santé et hygiène, les retours et rétractations ne sont pas autorisés pour la lingerie, les masques et les boucles d’oreilles quand leur emballage ou la languette de sécurité qui protège le produit ont été ouverts, à l’exception de ceux qui présentent une tare ou un défaut.
• Tous les produits qui vont être retournés doivent être emballés de façon adéquate.
*Les coffrets cadeaux sont indivisibles et leurs articles ne peuvent pas être retournés séparément.
• En cas de rétractation: (i) les produits à renvoyer ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être correctement emballés et porter l'étiquette d'origine, et (ii) vous ne serez responsable que de la réduction de valeur des biens due à une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Vous pouvez télécharger le formulaire ici.

6.2 RETOURS (en cas de tare ou de défaut)

• Conditions:Adolfo Domínguez se responsabilisera des défauts de conformité communiqués dans les délais établis dans la réglementation légale.
• Remboursement : Adolfo Domínguez remboursera le montant correspondant (sauf les frais d’expédition) avant l’expiration d’un délai de 14 jours calendaires depuis la date de communication du retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui de l’encaissement. Cependant, nous pourrions retenir le remboursement jusqu’à avoir reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez présenté une preuve du retour des biens, la date retenue étant la plus proche.
• Procédure :

  * Retour dans un magasin physique (seulement en Espagne, Portugal et au France) La façon la plus simple de procéder à un retour est de vous rendre à un de nos magasins physiques (à l’exception des outlets, El Corte Inglés et des aéroports).

  * Retrait au domicile ou au bureau : Si vous le préférez, vous pouvez demander un retrait gratuit à l’adresse qui vous convient le mieux. Pour ce faire, vous devrez suivre les étapes suivantes :

  1. Demande de retour: Si vous avez un compte sur www.adolfodominguez.com, la demande de retour sera très simple. Il vous suffit de vous connecter et d’accéder directement à votre section client, afficher la commande qui contient le vêtement à retourner (« Voir commande ») et cliquer sur l’option « Demander un retour ». Si vous avez réalisé l’achat sans vous être inscrit, vous pouvez le demander en nous contactant par le biais de contact.fr@adolfodominguez.com
  2. Emballage : Veuillez emballer les articles et la fermer. Vous recevrez un email avec un lien vers le site du transporteur. Veuillez saisir les données et imprimer l’étiquette que vous devez joindre à la commande.
     
  3. Remise du colis: Veuillez remettre la boîte dûment fermée au transporteur.
  4. Réception du remboursement: Le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours ouvrables et sera réalisé par le même mode de paiement.

6.3 RÉTRACTATION

• Conditions: vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans nécessité de justification, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
• Remboursement et procédure à suivre: les mêmes dispositions s’appliquent que dans le cas du retour.

6.4 DROIT CONTRACTUEL DE RÉTRACTATION.

• Conditions : En plus du droit de rétractation légalement reconnu mentionné ci-dessus, nous vous concédons un délai de 30 jours pour procéder au retour des produits à compter de leur réception (à l’exception des articles figurant dans la clause 6.1., qui sont exclus du droit de rétractation).
• Remboursement et procédure à suivre : les mêmes dispositions s’appliquent que dans le cas du retour.

La garantie offerte est celle établie dans le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, portant adoption du texte révisé de la loi générale concernant la défense des consommateurs et des utilisateurs. Adolfo Domínguez réalise pour chaque campagne un travail photographique pour afficher les vêtements de la façon la plus réelle possible. Cependant, les articles peuvent faire l’objet de variations de couleurs dues à la paramétrisation de votre écran.

En cas de doute, suggestion, demande ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez vous adresser au Service client par le biais d’un des moyens suivants :

• Email: contact.fr@adolfodominguez.com
• PCourrier postal à l’adresse suivante : SAC-Adolfo Domínguez, SA Polígono Industrial San Ciprián de Viñas Calle 4 Parcela 8. 32901 Ourense.
• De plus, nous disposons de Feuilles de réclamation officielles pour nos consommateurs et utilisateurs, que vous pourrez présenter à l’adresse postale ou à l’email susmentionnés ou dans tous nos magasins. Vous pouvez les demander en nous appelant aux numéros susmentionnés ou cliquant ici:  Télécharger Feuilles officielles.

Notre Service client prendra en charge votre réclamation, qui demeurera enregistrée avec une clé d’identification, et vous répondra aussi rapidement que possible et dans tous les cas dans un délai maximum d’un mois. Si votre demande ne peut être résolue de façon satisfaisante, vous pourrez porter l’affaire devant les tribunaux ordinaires ou traiter votre réclamation via le site web http://ec.europa.eu/odr , qui fournira gratuitement un point d’accès unique pour une résolution extrajudiciaire.

Adolfo Domínguez se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions générales d’achat. Aucune modification n’affectera les commandes déjà en cours.

Le respect par Adolfo Domínguez de l’ensemble ou d’une partie de ses obligations sera suspendu dans le cas où se présenterait un cas fortuit ou de force majeure qui empêche ou retarde son exécution. Seront considérés comme tels notamment, sans pour autant s’y limiter : guerre, émeutes, insurrection, troubles sociaux, grèves de toute nature et problèmes d’approvisionnement non imputables à Adolfo Domínguez.

Nous vous informerons de ces cas fortuits ou de force majeure dans les sept jours suivant leur survenance. Dans le cas où cette suspension dépasserait un délai de quinze jours, vous aurez la possibilité d’annuler la commande en cours et nous procéderons à son remboursement suivant les conditions prévues au point 6 des présentes Conditions générales d’achat.

Les présentes Conditions générales d’achat sont régies par la législation espagnole. Sans préjudice de ce qui précède, le consommateur non résident en Espagne bénéficie également de la protection que lui garantissent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle. Les parties se soumettent, au choix, aux cours et tribunaux du domicile du client pour la résolution des conflits et renoncent à toute autre juridiction.