CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. ÁMBITO DEL CONTRATO.

   Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Adolfo Domínguez a través de su página web en los siguientes países Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia. Si no resides en los países indicados, sólo podrás adquirir artículos a través de la tienda online si la dirección de envío del pedido se halla en alguno de los países o territorios señalados.

   Adolfo Domínguez informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Adolfo Domínguez se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. 
   
   LÍMITE DE COMPRA

   Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1500 euros (o equivalente en la moneda correspondiente) por pedido. Si estás interesado en realizar compras por importe superior, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se te facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.

3. 
   
   PRECIO

   Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), o el impuesto que corresponda.

   Una vez hayas cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se te facilitará un resumen final identificando el/los artículos/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos).

   Los precios en esta página web se muestran en euros, exceptuando el caso de USA y Reino Unido, que se muestran en dólares y libras respectivamente y en este caso incluyen aranceles.

4. 
   
   PAGO

   El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. Métodos de pago admitidos:

   1. Tarjeta de crédito o débito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, American Express, U-Pay y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

      Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. Debes notificar a Adolfo Domínguez cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica y en el menor plazo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Adolfo Domínguez no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

      Adolfo Domínguez emitirá la factura a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, puedes solicitarla a través de tu cuenta online. A tal efecto, con la aceptación de estas Condiciones de Compra, consientes el envío de la factura electrónica. En cualquier momento podrás solicitar, a través de contacto@adolfodominguez.com, la recepción de una factura en soporte papel.

      Advertimos de que las facturas de ventas no podrán ser modificadas posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente.

   2. Pago diferido: envío contra reembolso, únicamente en territorio español (península y Baleares). El pago se realizará en efectivo o mediante tarjeta bancaria, en el domicilio a la recepción del pedido. La compra contra reembolso no será posible cuando la dirección fijada como punto de entrega del envío se trate de un apartado de correos.

5. ENTREGA

   El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

   5.1 Envío a domicilio

   1. ESPAÑA

      Envíos estándar (no aplicable a Canarias, Ceuta y Melilla). Si el pedido es igual o superior a 50€, el envío es gratuito. En caso de no superar los 50€ de compra, el envío estándar tiene un coste de 5€.

      La dirección indicada podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que indiques. No es necesario que la dirección de facturación y la de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte te enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha la misma. El día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte te enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega. 

      Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para mejorar nuestros envíos y poder ofrecer esta posibilidad próximamente.

   2. EUROPA (EXCEPTO REINO UNIDO Y ANDORRA)

      Si el pedido es igual o superior a 75€ el envío es gratuito. En caso de no superar los 75€ de compra, el envío tiene un coste de 12€.

   3. REINO UNIDO

      Si el pedido es igual o superior a £60 el envío es gratuito. En caso de no superar las £60 de compra, el envío tiene un coste de £10.

   4. USA

      Si el pedido es igual o superior a $200, el envío es gratuito. En caso de no superar los $200 de compra, el envío tiene un coste de $30.

      El país de entrega ha de coincidir con el de la web desde el que se procesa el pedido, excluyéndose entregas en países distintos al de la sede de la web.

   5.2 Recogida en tienda

   Actualmente este servicio sólo está disponible para España y Portugal. El cliente puede recoger su pedido en las tiendas Adolfo Domínguez. Hay que seleccionar "Recoger en Tienda" durante el proceso de compra y marcar la tienda en la que desea recoger el pedido. Se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta modalidad de recogida. Adolfo Domínguez enviará un email, una vez el pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, para que pueda pasar a recogerlo.

   El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

   En consecuencia, le reembolsaremos los pagos realizados (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

   5.3 Incidencias en la entrega

   En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte, tras dos intentos fallidos, devolverá la mercancía a origen, por lo tanto deberás contactar con la agencia de transporte para concertar una nueva entrega.

6. 
   
   DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

   6.1 NORMAS GENERALES

   Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

   1. Devolución: en caso de tara o defecto.
   2. Desistimiento: por decisión del cliente.

   Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

   • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de ropa interior, mascarillas y pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
   • Todos los productos que vayan a ser devueltos deben estar envueltos adecuadamente.
     * Los packs de regalo son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.
   • En caso de desistimiento solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

   Puedes descargar el formulario aquí.

   6.2 DEVOLUCIONES (en caso de tara o defecto)

   • Condiciones: Adolfo Domínguez responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.
   • Reembolso: Adolfo Domínguez reembolsará el importe correspondiente (excepto los gastos de envío) antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó excepto pedidos pagados contra reembolso. En caso de pago contra reembolso, recibirás un correo electrónico. En el mismo, podrás introducir los datos de la tarjeta donde quieres que te hagamos el reembolso, a través de un enlace seguro.
     No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
   • Procedimiento:

     * Devolución en tienda física (sólo en España y Portugal): La forma más sencilla de realizar una devolución es acudir a una de nuestras tiendas físicas (excepto en outlets, El Corte Inglés y aeropuertos).

     * Recogida en domicilio u oficina: Si lo prefieres, puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que más te convenga. Para ello sigue estos pasos:

     1. Solicitar devolución: Si estás registrado en www.adolfodominguez.com la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tienes que Iniciar Sesión y acceder directamente a tu área de cliente, entrar en el pedido que contenga la prenda a devolver ("Ver pedido") y hacer clic sobre la opción "Solicitar una devolución". En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros a través de:
        • España: contacto@adolfodominguez.com
        • Internacional: contact@adolfodominguez.com
        • Portugal: contato.pt@adolfodominguez.com
        • EEUU: contact.usa@adolfodominguez.com
        • Reino Unido: contact.uk@adolfodominguez.com
        o llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h (UTC+01:00). Teléfonos de contacto:
        1. +34 919 100 808 [España]
        2. +34 902 333 717 [Internacional]
        3. +351 21 020 3517 [Portugal]
     2. Empaquetar: Envuelve los artículos y cierra la caja. Recibirás un email con el enlace a la página del transportista, rellena tus datos, imprime la pegatina y sigue las instrucciones allí indicadas. En el caso de pedidos realizados fuera de Península usa la pegatina de devolución recibida con el pedido y sigue las instrucciones del correo transaccional.
     3. Entregar paquete: Entrega la caja debidamente cerrada al transportista.
     4. Recibir reembolso: La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago. En caso de pago contra reembolso, recibirás un correo electrónico. En el mismo, podrás introducir los datos de la tarjeta donde quieres que te hagamos el reembolso, a través de un enlace seguro.

   6.3 DESISTIMIENTO.

   • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
   • Reembolso y Procedimiento: se aplicarán las mismas disposiciones que para el supuesto de devolución.

   6.4 DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO.

   • Condiciones: además del derecho de desistimiento reconocido legalmente mencionado con anterioridad, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la recepción del producto para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 6.1, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).
   • Reembolso y Procedimiento: se aplicarán las mismas disposiciones que para el supuesto de devolución.
7. 
   
   CONDICIONES PARTICULARES DE LA COMPRA POR SUSCRIPCIÓN

   1. Aplicabilidad. Aplicaremos estas condiciones particulares cuando selecciones el servicio de compra por suscripción. Disponible únicamente en España.

   2. Descripción del servicio. A través del servicio de compra por suscripción, analizaremos tus gustos y preferencias sobre moda, así como tu fisionomía y otras características de tu cuerpo. A partir de este análisis, elaboraremos unas conclusiones (en adelante el estudio del cliente). Complementamos el servicio con la entrega, en la dirección que nos indiques, de una caja con cinco artículos (prendas y accesorios) elegidos por tu Personal Shopper (en adelante, la caja). La selección se basa en la información obtenida del estudio del cliente.

      Las prendas deben devolverse en perfectas condiciones, de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 6.

   3. Proceso de contratación. El proceso de contratación consta de los siguientes pasos:

      1. Elige tu plan.
      2. Indica los datos de envío e introduce los datos de pago.
      3. Acepta las Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad.
      4. Adolfo Domínguez cargará, en la tarjeta bancaria facilitada en el proceso de registro en el servicio, el importe correspondiente al estudio.
      5. Una vez recibes la caja, tienes un plazo de siete días para decidir con qué prendas quieres quedarte (todas, alguna o ninguna) y comunicarlo a Adolfo Domínguez a través de la web/tu perfil, donde te mostraremos toda la información sobre las prendas enviadas: descripción, composición, precio, descuentos, etc. (en adelante Checkout). En caso de no quedarte con alguna/s de las prendas, debes enviarlas a Adolfo Domínguez, siguiendo las instrucciones que te facilitaremos a través de la web y/o e-mail. Si no te comunicas con nosotros en el plazo indicado, entenderemos que deseas quedarte con todas las prendas de la caja.
      6. Para devolver las prendas que no quieras, deberás completar el proceso de Checkout en tu área privada en la web, introducir los artículos que no quieres en la bolsa de devolución del transportista, con la etiqueta de devolución pegada, contactar con el transportista (según las indicaciones establecidas en el sitio web o en las comunicaciones que recibas en cada caso) y enviar la bolsa de devolución a Adolfo Domínguez en un plazo de 7 días desde la entrega de la caja.
      7. Tras la comunicación indicada en el punto 5, o ante la ausencia de esta de acuerdo con lo indicado anteriormente, procederemos al cobro efectivo del importe de las prendas que hayas seleccionado, o, en su caso, de todas las prendas de la caja.
      8. Una vez realizado el pago, Adolfo Domínguez remitirá la factura por correo electrónico. A tal efecto, con la aceptación de estas Condiciones de Compra, consientes el envío de factura electrónica. En cualquier momento podrás oponerte a ello escribiendo a contacto@adolfodominguez.com.
      9. Adolfo Domínguez se reserva el derecho de suspender el servicio de compra por suscripción cuando exista una devolución o cobro pendiente de un pedido anterior.

   4. Condiciones económicas. El precio por el estudio del cliente será el indicado en la web, y se entenderá que lo aceptas junto con las presentes Condiciones Generales de Contratación. El precio del conjunto de las prendas enviadas y de cada una de ellas por separado será el indicado en la información que adjuntaremos a las mismas y en tu perfil en la web. No conocerás el precio de las prendas (ni por separado ni en conjunto) hasta que las recibas.

      Si te quedas con al menos una prenda de la Caja, el precio pagado por el estudio del cliente, en su caso, será descontado del precio de compra de los productos. En la opción Try & Buy, el Estudio del Cliente no tendrá ningún coste.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

   Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos inmediatamente y procederemos al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Reembolsaremos el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará de conformidad con lo indicado en la Cláusula 6.

9. 
   
   GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

   La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adolfo Domínguez realiza en cada campaña un trabajo fotográfico para mostrar las prendas de la forma más real posible. No obstante, los artículos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración de tu monitor.

10. 
    
    ATENCIÓN AL CLIENTE

    Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

    • Teléfonos de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 (UTC+01:00):
    1. España: 919 100 808
    2. Internacional: 902 333 717
    • Correo electrónico:
      1. España: contacto@adolfodominguez.com
      2. Internacional: contact@adolfodominguez.com
    • Correo postal en la siguiente dirección: SAC-Adolfo Domínguez, SA Polígono Industrial San Ciprián de Viñas Calle 4 Parcela 8. 32901 Ourense.

    Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrás presentar en la dirección postal y correos electrónicos arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puedes solicitarlas llamando a los teléfonos indicados con anterioridad o en cualquiera de los establecimientos Adolfo Domínguez.
    Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá tu reclamación, la cual quedará registrada con una clave de identificación, y dará respuesta a la misma con la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Si tu solicitud no es resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

11. 
    
    MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

    Adolfo Domínguez se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

12. 
    
    FUERZA MAYOR

    El cumplimiento por Adolfo Domínguez de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Adolfo Domínguez.

    Te informaremos de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, tendrás entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y procederemos entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

13. 
    
    LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

    Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

    
    

Las presentes Condiciones Generales de Utilización están sujetas a Ley española.