Ayuda

Queremos que cuando compres en adolfodominguez.com tengas la experiencia más parecida a la que te ofrecemos en nuestras tiendas.

Aquí te resolvemos las dudas más comunes y te explicamos todo lo que necesitas saber para navegar y conocer nuestras colecciones de una forma sencilla y segura.

Descubre nuestros servicios online y disfruta de todas sus ventajas.

  1. Como Cliente ADN CLUB

    Los Clientes ADN CLUB tienen acceso a ventajas y ofertas exclusivas, además de estar informados de las últimas novedades.

    Si quieres ser Cliente ADN CLUB, regístrate aquí. Además, podrás disfrutar de un -10% en tu próxima compra.

    Como invitado

    No es necesario registrarse como cliente ADN CLUB para acceder a nuestras colecciones o realizar un seguimiento de tus pedidos contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

    Métodos de pago

    1. Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, UNION PAY).
    2. Paypal
    3. Contra reembolso (Sólo en España)
    4. Klarna

    Envíos

    *Envío a tienda. Los envíos a tienda son siempre gratuitos. En función de la tienda elegida, podrás recoger tu pedido en 2-3 días laborables. Te avisaremos en cuanto esté disponible. Solo necesitarás el email de confirmación y tu DNI.

    *Envío a la dirección que elijas. El plazo de envío es de 2-3 días laborables. Envíos gratuitos en pedidos superiores a 50€. Si tu compra no supera ese importe, los gastos de envío tienen un coste de 5€.

    Países en los que realizamos pedidos: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

    El país de entrega siempre coincide con el país de la tienda en la que estás navegando. Puedes cambiar la localización en el pie de la página.


  2. Dispones de un plazo de 30 días desde que recibes la prenda para realizar un cambio o devolución. Puedes solicitarlo en tienda o a través de nuestra página web.

    *Envio a tienda. Es la forma más sencilla de realizar un cambio o devolución. Para ello, debes llevar el artículo y el ticket de compra a una de nuestras tiendas. Puedes localizar la tienda más cercana aquí (No es posible devolver en Outlets o El Corte Inglés).

    *Online. Si estás registrado en nuestra web, puedes solicitar una devolución en tres pasos:

    1. Accede a tu área de cliente y dirígete al pedido. Ahí podrás seleccionar las prendas que deseas devolver.
    2. Tras confirmar la devolución, recibirás un correo electrónico y un enlace de la empresa encargada de recoger tu prenda.
    3. Rellena los datos de recogida. Si vas a entregar el paquete en un punto de recogida es imprescindible imprimir la etiqueta de devolución.

    *Por teléfono. Si eres un cliente NO registrado, puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en horario de 9:00h a 20:00h de lunes a viernes. Nuestro teléfono es el (+34) 919 100 808. Si lo prefieres, puedes enviarnos un email a contacto@adolfodominguez.com.

    Ten en cuenta que no se admiten cambios o devoluciones de ropa interior, pendientes ni mascarillas. La devolución del importe se hará por el método de pago seleccionado durante la compra. Si el pago se realizó a contra reembolso, recibirás un correo electrónico. En el mismo, podrás introducir los datos de la tarjeta donde quieres que te hagamos el reembolso, a través de un enlace seguro.La devolución se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud. La devolución en tienda se efectuará en el momento.

    Si tienes alguna duda puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Compra o llamarnos al SAC y estaremos encantados de ayudarte.


  3. Desde Adolfo Domínguez llevamos a cabo campañas promocionales enviando códigos de descuento para utilizar en nuestra página web.

    1. Código de descuento de Bienvenida. Obtén un código de descuento al registrarte en nuestra web y convertirte en Cliente ADN CLUB.

      • -15% de descuento en la próxima compra.

      Una vez registrado, recibirás en tu email un código de descuento en unos días. Dispondrás de 15 días para utilizarlo en artículos de colección. Solo deberás introducir este código durante el proceso de compra para disfrutar del descuento.

      Este código no es compatible con otros códigos de descuento o promociones (salvo que así se especifique), compras de Limited Edition, mascarillas o fragancias.

    2. Si tienes alguna duda puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Compra o llamarnos al SAC y estaremos encantados de ayudarte.


  4. Ser miembro de ADN CLUB significa disfrutar de ventajas y ofertas exclusivas.

    • Estar informado de todas las novedades.
    • Descuentos y promociones únicas.
    • Acceso a ventas privadas.
    • Mayor agilidad en el proceso de compra, devolución y gestión de pedidos.
    • Participar en eventos exclusivos de Adolfo Domínguez.

    Para ello, debes registrarte en nuestra página web aquí.

    1. ¿Cómo puedo acumular Reembolso ADN CLUB?

    Por cada 1€ gastado en la marca (en todas las tiendas físicas de Adolfo Domínguez ubicadas en España y en la página web adolfodominguez.com, outlets y tiendas ubicadas en el Corte Inglés, excluyendo aeropuertos y outlet online), acumularás saldo de Reembolso ADN CLUB dependiendo de tu nivel.

    • Bronze: 0,05€ de Reembolso ADN CLUB por cada 1€ gastado.
    • Silver: 0,10€ de Reembolso ADN CLUB por cada 1€ gastado.
    • Gold: 0,15€ de Reembolso ADN CLUB por cada 1€ gastado.

    El saldo se genera con el importe final gastado. El importe correspondiente a los gastos de envío en pedidos online, gastos de arreglos, y gastos de packaging y/o envoltorio regalo no genera Reembolso ADN CLUB.

    El Reembolso se aplicará sobre el PVP inicial recomendado del Producto (impuestos incluidos) y tendrá un límite total máximo equivalente al cincuenta por ciento (50%) de dicho precio.

    Es imprescindible identificarse a la hora de realizar cada compra para poder acumular Reembolso ADN CLUB. No se podrán registrar compras en un momento posterior a su realización.

    Además, se puede acumular Reembolso ADN CLUB mediante los Retos (determinadas acciones dentro de la marca que generan saldo).

    2. ¿Cómo puedo canjear mi Reembolso ADN CLUB?

    El Reembolso ADN CLUB se podrá canjear de una sola vez por descuentos en compras realizadas en la marca (en todas las tiendas físicas de Adolfo Domínguez ubicadas en España y en la página web adolfodominguez.com, excluyendo aeropuertos, outlets y tiendas ubicadas en el Corte Inglés). El Reembolso se podrá canjear de manera inmediata en su totalidad. El Reembolso ADN CLUB no puede utilizarse para adquirir Tarjetas Regalo, compras de colecciones Limited Edition, mascarillas y/o fragancias. Tampoco puede utilizarse en gastos de envío en pedidos online, gastos de arreglos, y gastos de packaging y/o envoltorio regalo.

    Es imprescindible identificarse a la hora de realizar cada compra para poder canjear Reembolso ADN CLUB. No acumulable a cualquier otro tipo de promoción y/o descuento. El Reembolso ADN CLUB tiene una caducidad de doce (12) meses desde el día de su acumulación.

    3. ¿Dónde puedo consultar mi saldo de Reembolso ADN CLUB?

    Identifícate en nuestra web y accede a la sección “MI CUENTA”. Desde ahí podrás consultar tu nivel, tu saldo y tus ventajas. Si lo prefieres, llámanos al (+34) 919 100 808 y estaremos encantados de ayudarte.

    4. ¿Cómo puedo saber en qué nivel estoy?

    Identifícate en nuestra web y accede a la sección “MI CUENTA”. Desde ahí podrás consultar tu nivel, tu saldo y tus ventajas. Si lo prefieres, llámanos al (+34) 919 100 808 y estaremos encantados de ayudarte.

    5. ¿Cómo puedo subir de nivel?

    Al final del día se llevará a cabo el proceso de revisión de los niveles de ADN CLUB, contabilizando el importe de gasto realizado durante los 12 meses anteriores a ese día. En caso de que corresponda un cambio de nivel, los beneficios asociados al nuevo nivel entrarán en vigor a partir de la referida actualización.

    • Bronze: esta categoría se asignará a los nuevos socios y la mantendrán todos aquellos Socios que realicen, a lo largo del período, un gasto inferior a 499€.
    • Silver: se asignará a los socios de ADN CLUB que hayan realizado un gasto, en el período anterior, igual o superior a los 500€ pero inferior a los 1.999€.
    • Gold: se asignará a los socios de ADN CLUB que hayan realizado un gasto, en el período anterior, igual o superior a los 2.000€.

    6. ¿Dónde puedo consultar las ventajas de mi nivel?

    Identifícate en nuestra web y accede a la sección “MI CUENTA”. Desde ahí podrás consultar tu nivel, tu saldo y tus ventajas. Si lo prefieres, llámanos al (+34) 919 100 808 y estaremos encantados de ayudarte.

    7. ¿Cómo puedo modificar mis datos?

    Puedes modificar tus datos en la sección “MI CUENTA” en nuestra página web o llamarnos al (+34) 919 100 808 y estaremos encantados de ayudarte.

    8. ¿Cuáles son las condiciones de devolución en compras donde canjeé mi Reembolso ADN CLUB?

    En caso de devolución de una compra, ya sea total o parcial, será necesario identificarse como socio mostrando la identificación correspondiente (a través del documento nacional de identidad, número de teléfono o e-mail) junto con el tique de compra para anular el Reembolso ADN CLUB acumulado con dicha compra. En el caso de no haber suficiente Reembolso ADN CLUB disponible en el momento de la anulación, se anulará el máximo posible.

    En el caso de que se hubiera utilizado en la compra Reembolso ADN CLUB, se devuelve de la siguiente forma si la devolución es total, el Reembolso ADN CLUB utilizado en la compra se reactiva, actualizando la fecha de validez/caducidad en base a la nueva fecha de reactivación. En el caso de una devolución parcial, se reactivará el Reembolso ADN CLUB correspondiente a los artículos devueltos.

    Si quieres dejar de ser Cliente ADN CLUB o cambiar tus preferencias, contacta con nuestro SAC o enviarnos un correo a dpo@adolfodominguez.com.

    Si tienes alguna duda puedes consultar nuestras Condiciones Generales de ADN CLUB, Condiciones Generales de Compra o llamarnos al SAC y estaremos encantados de ayudarte.


  5. 1. ¿Cómo funciona el servicio ADN BOX?

    ADN BOX es un servicio de estilista virtual a través del cual recibirás una caja con 5 prendas de Adolfo Domínguez.

    El primer paso es rellenar un test de estilo. Una forma de conocerte mejor y saber qué prendas se adaptan mejor a ti.

    Una vez realizado el test, podrás escoger la periodicidad con la que quieres recibir tus cajas. Puede ser mensual, trimestral u On Demand.

    En cuanto recibas tu caja, dispones de 7 días para probarte las prendas, ver cómo encajan con tu fondo de armario y decidir cuáles quieres quedarte.

    Tomada la decisión, deberás indicar las prendas que te quedas dentro del perfil de cliente de ADN BOX. Las prendas que deseas devolver deberás introducirlas en el sobre que viene dentro de la caja y proceder a la devolución.

    Puedes realizar la devolución de dos formas. O bien concertando una recogida, o bien llevando el sobre a la tienda. Todo sin costes de envío ni de devolución.

    2. ¿Cómo puedo actualizar mi test de estilo?

    Tu test de estilo estará siempre disponible en tu página de perfil de cliente de ADN BOX, por lo que podrás revisarlo y modificar cualquier respuesta en el momento que desees.

    Al finalizar tu test de estilo puedes elegir la frecuencia de envío de tu caja. Puedes escoger entre:

    • Mensual: 1 caja con 5 prendas al mes.
    • Trimestral: 1 caja con 5 prendas cada 3 meses.
    • On Demand: 1 caja con 5 prendas cuando tú decidas, sin suscripción.

    3. ¿Cuánto cuesta el servicio de estilista?

    El coste del servicio de estilista es de 25€.

    Este importe se descuenta del precio de las prendas que compres y nunca se cobra por adelantado. Sólo se te cargará en caso de que no te quedes con ninguna prenda de la caja.

    4. ¿Cómo puedo comunicarme con mi estilista?

    Cada vez que quieras comunicarte con tu estilista podrás hacerlo mediante nuestro servicio de Atención al Cliente (+34) 919 100 808 o contacto@adolfodominguez.com). Ellos hablarán con tu estilista para que te contacte lo antes posible.

    5. ¿Cómo puedo cambiar de estilista?

    Puedes cambiar de estilista cuando tú quieras. Para ello, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente ((+34) 919 100 808 o contacto@adolfodominguez.com). Nosotros nos encargaremos de seleccionar otro estilista que encaje con tu perfil. Escuchar tu opinión nos ayuda a mejorar.

    6. ¿Qué pasa si no indico qué prendas quiero quedarme en el plazo de 7 días?

    Si pasados los 7 días de prueba no indicas qué prendas deseas quedarte, entendemos que te han gustado todas las prendas y se te cargará el importe íntegro de la caja.

    Para que esto no ocurra, te enviaremos diferentes notificaciones para que no te olvides de realizar la elección de las prendas.

    7. ¿Cuánto cuestan los envíos?

    Nada, los envíos y devoluciones de ADN BOX son completamente gratuitos.

    8. ¿Cómo funciona el proceso de checkout?

    Una vez hayas recibido la caja, tienes 7 días para probarte las prendas y decidir qué quieres quedarte.

    Cuando lo hayas decidido, entra en tu perfil de cliente ADN BOX y marca qué prendas te quieres quedar y cuáles quieres devolver.

    En ese momento se te cargará el importe de las prendas que te quedas y recibirás un email con la confirmación de compra y tu factura.

    9. ¿Cuándo se me cargarán los pagos?

    En ADN BOX nunca pagarás nada por adelantado.

    Lo único que se cargará en tu tarjeta bancaria será el importe de las prendas escogidas de tu caja.

    Si pasados los 7 días de prueba no indicas qué prendas deseas quedarte, entendemos que te han gustado todas las prendas y se te cargará el importe de la caja.

    La cuota de estilista de 25€ va incluida en el precio de las prendas que compres. Si devuelves todas las prendas, se te cargarán los 25€ por el servicio de estilista.

    10. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

    Una vez recibida la caja, tienes 7 días para probarte las prendas, ver cómo encajan con tu fondo de armario y decidir cuáles quieres quedarte.

    Aquellas que deseas devolver, introdúcelas junto al albarán en la bolsa que viene dentro de la caja y procede a la devolución. Para ello, tienes dos opciones:

    • Recogida.

      En caso de recogida, concreta una cita con el mensajero e imprime la etiqueta de devolución. Cuando el transportista llegue a tu domicilio, entrégale la bolsa y listo.

    • Devolución en tienda.

      Introduce las prendas dentro de la bolsa y llévala a una de las 10 tiendas seleccionadas.

    Si tienes dudas con respecto a la devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

    11. ¿Puedo cambiar de talla o color una pieza que he recibido?

    En este momento no es posible. Si quieres recibir una talla o color diferente a una de las prendas recibidas, contacta con tu estilista mediante nuestro servicio de Atención al Cliente ((+34) 919 100 808 o contacto@adolfodominguez.com) para que lo tenga en cuenta y pueda incluirla en tu siguiente caja.

    12. ¿Puedo hacer mi devolución en una tienda física?

    Sí, puedes hacer tu devolución en una de nuestras 20 tiendas seleccionadas:

    A Coruña (Boutique Teresa Herrera), Boutique Alicante Maisonnave, Boutique Badajoz, Barcelona (Boutique Paseo de Gracia), Boutique Cádiz, Boutique Gijón, Granada (CC. Nevada AD), Guipúzcoa (Boutique San Sebastián), Madrid (Flagship Fuencarral), Madrid (Flagship Serrano), Boutique Málaga Larios, Murcia (Boutique Tomás Maestre, 2), Boutique Ourense, Boutique Oviedo, Pamplona (Boutique García Castañón, 8), Boutique Pontevedra, Sevilla (Boutique Puente y Pellón, 11), Boutique Vigo Urzaiz, Vizcaya (Boutique Rodríguez Arias, 16-18), Zaragoza (Boutique Zurita).

    Consulta la dirección en nuestro mapa.

    13. ¿Cómo funciona la política de regalos?

    Nos gusta premiar la fidelidad de nuestros clientes ADN BOX.

    Por eso, si te quedas con 3, 4 o 5 prendas de tu caja, tu estilista personal escogerá un regalo para ti, el cual recibirás en tu próxima caja.

    Así de fácil, sin letra pequeña.

    14. ¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción?

    Dentro de tu perfil de cliente ADN BOX, puedes pausar y reactivar tu suscripción mensual o trimestral cuando tú quieras.

    Recuerda que la suscripción On Demand se renueva automáticamente después de cada envío. Si quieres interrumpirla deberás pausarla manualmente. De lo contrario, seguirás recibiendo tu caja mensual de ADN BOX.

    Para retomar el servicio deberás activarlo de nuevo, recibiendo la caja del siguiente mes.

    15. ¿Cómo puedo dar mi opinión sobre el servicio?

    Para dar tu opinión sobre el servicio, contacta con Atención al Cliente a través de contacto@adolfodominguez.com o nuestro número de teléfono 919 100 808.

    También puedes hablar directamente con tu estilista personal. Para ello, contacta con nosotros y solicita hablar directamente con él.

    Agradecemos y valoramos mucho tu opinión. Conocer tu experiencia nos ayuda a mejorar y ofrecer un mejor servicio.

    Por ello, hemos desarrollado una encuesta de satisfacción que nos encantaría que rellenases. Tu punto de vista nos ayuda a adaptarnos mejor a tus necesidades.


  6. Nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará con cualquier duda o gestión relacionados con el proceso de compra, información sobre envíos y devoluciones, seguimiento de tu pedido o cualquier otra duda relacionada con nuestras tiendas físicas.

    Puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 en:

    TELÉFONO

    EMAIL


*Descuento aplicado sobre precio original

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