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Icono de teléfonoTeléfono gratuito 900 333 717
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    Sobre Covid-19

    Estamos trabajando para atender vuestras solicitudes con la máxima agilidad. Sois muchos los que estáis contactando con nosotros para consultar y solicitar información. Aquí tenéis algunas respuestas a vuestras dudas más frecuentes. Si no encontráis la información que buscáis en esta guía, poneos en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 900 333 717 o en sofia@adolfodominguez.com.

    Gracias por vuestra comprensión.

    ¿Todos los puntos de venta AD están cerrados?

    Muchos de nuestros puntos de venta físicos han abierto ya, pero otros continúan cerrados de manera temporal, como medida de prevención y por responsabilidad con la salud de todos ante la pandemia del Coronavirus (Covid-19).
    En nuestro localizador de tiendas puedes consultar qué tiendas han abierto, el horario y si es necesario solicitar cita previa en tu zona.
    Recuerda que también seguimos disponibles en www.adolfodominguez.com y a través de nuestro servicio de venta telefónica, con un equipo de personal shoppers que os ofrecen atención personalizada a través del teléfono 900 333 717.

    He hecho una compra en tienda y no me ha dado tiempo a realizar un cambio o devolución, ¿podré realizarlo tras el confinamiento?

    Hemos ampliado nuestro plazo de cambios y devoluciones a 30 días naturales a partir de la reapertura de nuestras tiendas, por lo que no tendrás ningún problema para realizarlo.

    Tengo una prenda pendiente de arreglo en tienda, ¿cuándo podré recogerla?

    En cuanto nuestras tiendas reabran, podrás pasar a recoger tus composturas. Si esa prenda estuviera todavía en taller, nos pondremos en contacto contigo por si deseas que te la enviemos directamente a tu domicilio.

    Hice un pedido a través del Servicio Premium con entrega en tienda, ¿cuándo podré recogerlo?

    Si el pedido ya está disponible en tienda, podrás recogerlo en cuanto sea posible su reapertura. Si el pedido estuviera todavía en tránsito, nos pondremos en contacto contigo por si prefieres recibirlo en tu domicilio.

    Dado que no puedo solicitar la recogida en tienda de mis pedidos, ¿tengo que pagar los gastos de envío?

    Todos nuestros envíos a domicilio serán gratuitos durante el confinamiento. Recuerda que también podrás solicitar una recogida gratuita de tus pedidos online en la dirección que desees.

    Quiero hacer una compra online pero prefiero no recibirla en casa hasta que sea totalmente seguro. ¿Es posible?

    Puedes seleccionar recibir tu pedido tras el confinamiento. El envío diferido de tu paquete implica que la compra se ha efectuado y está a salvo con nosotros, aunque tu paquete no será despachado hasta que se decrete el cese del estado de alarma. Solo tienes que realizar tu compra online con normalidad y seleccionar esta opción al llegar al checkout.

    ¿Qué es el servicio Click & Collect?

    El servicio Click & Collect* te permite recoger tus compras online de forma segura y gratuita en tu tienda más cercana. Haz tu pedido en www.adolfodominguez.com y selecciona recogida en tienda al llegar al checkout. A continuación, elige tu tienda más cercana o tu tienda de preferencia en el menú desplegable. Recibirás tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables y podrás recogerlo en tu tienda.
    *Click & Collect es un servicio exclusivo de tiendas propias Adolfo Domínguez, no disponible en franquicias.