AJUDA

Quando fizer compras na adolfodominguez.com, queremos que tenha a experiência mais parecida à que lhe oferecemos nas nossas lojas.

Aqui resolvemos as dúvidas mais comuns e explicamos tudo o que precisa de saber para navegar e conhecer as nossas coleções de uma forma simples e segura.

Descubra os nossos serviços online e desfrute de todas as vantagens.

  1. Como Cliente ADN CLUB

    Os Clientes ADN CLUB têm acesso a vantagens e ofertas exclusivas, bem como a receber informação sobre as últimas novidades.

    Se deseja tornar-se um Cliente ADN CLUB, registe-seaqui. Além disso, pode usufruir de um desconto de -10% na sua próxima compra.

    Como convidado

    Não é necessário registar-se como cliente ADN CLUB para aceder às nossas coleções ou para acompanhar as suas encomendas através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

    Métodos de pagamento

    1. Cartões de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, UNION PAY).
    2. Paypal
    3. Klarna

    Envios

    *Envio para a loja. Os envio para a loja são sempre gratuitos. Consoante a loja escolhida, poderá levantar a sua encomenda em 4-7 dias úteis. Iremos notificá-lo assim que estiver disponível. Só precisará do e-mail de confirmação e da sua identificação.

    *Envio para o endereço que escolher. O prazo de envio é de 4-7 dia úteis. Envios gratuitos em pedidos superiores a 50 €. Se a sua compra não ultrapassar este valor, as despesas de envio terão um custo de 5 €.

    Países para os quais realizamos envios: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, EUA, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, México, Holanda, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Reino Unido e Suécia.

    O país de entrega corresponde sempre ao país da loja em que está a navegar. Pode sempre mudar a localização no rodapé.


  2. Tem 30 dias após receber a peça de vestuário para a devolver ou trocar. Pode fazer a sua solicitação na loja ou através do nosso site.

    *Envio para a loja. Os envios para a loja são sempre gratuitos. Dependendo da loja escolhida, pode levantar o seu pedido em 4-7 dias úteis. Avisaremos assim que estiver disponível. Para a recolha só precisará do e-mail de confirmação e do seu ID.

    *Online. Se estiver registado no nosso site, pode solicitar uma devolução em três passos:

    1. Aceda à sua área de cliente e vá para a sua encomenda. Aí poderá selecionar os artigos que deseja devolver.
    2. Após confirmar a devolução, irá receber um e-mail e um link da empresa responsável pela recolha da sua peça de vestuário.
    3. Preencha os detalhes da recolha. Se vai entregar a sua encomenda num ponto de recolha é imprescindível imprimir a etiqueta de devolução

    *Por telefone. Se for um cliente NÃO registado, pode ligar para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente das 8h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira. O nosso número de telefone é +35 1210203517. Se preferir, pode enviar-nos um e-mail para contato.pt@adolfodominguez.com.

    Tenha em conta que não aceitamos trocas ou devoluções de roupa interior, brincos ou máscaras. O reembolso será feito para o cartão utilizado na compra.

    O reembolso será feito no prazo de 14 dias após o pedido. As devoluções na loja serão feitas no momento

    Se tiver alguma questão, pode consultar as nossas Condições Gerais de Compra ou telefonar para o nosso SAC onde teremos todo o prazer em ajudá-lo.


  3. A Adolfo Dominguez realiza campanhas promocionais enviando códigos de desconto para utilizar no nosso site.

    1. Código de desconto de boas-vindas. Obtenha um código de desconto quando se registar no nosso site e torne-se Cliente ADN CLUB.

      • 15% de desconto na sua próxima compra.

      Passado alguns dias, depois de registado, irá receber um código de desconto por e-mail. Terá 15 dias para o utilizar em artigos da coleção. Basta introduzir este código durante o processo de compra para usufruir do desconto.

      Este código não é compatível com outros códigos de desconto ou promoções (salvo especificação em contrário), compras de Limited Edition, máscaras ou fragrâncias.

    2. Se tiver alguma questão, pode consultar as nossas Condições Gerais de Compra ou telefonar para o nosso SAC onde teremos todo o prazer em ajudá-lo.


  4. Ser membro do ADN CLUB significa usufruir de vantagens e ofertas exclusivas.

    • Estar informado sobre as últimas novidades.
    • Descontos e promoções únicas.
    • Acesso às vendas privadas.
    • Mais agilidade no processo de compra, devoluções e gestão de encomendas.
    • Participar em eventos exclusivos da Adolfo Domínguez.

    Para isso, deve registar-se no nosso site aquí

    Quando se tornar um Cliente ADN CLUB, só terá de aceder à sua conta quando efetuar uma compra. Os seus dados já estarão guardados, para que seja mais fácil gerir as suas compras.

    1. Como posso acumular Reembolso ADN CLUB?

    Por cada euro que comprar nas lojas da marca irá acumular saldo de Reembolso ADN CLUB (em todas as lojas físicas Adolfo Domínguez em Portugal e no site adolfodominguez.com, excluindo aeroportos, outlets e corners do El Corte Inglés), em função do seu nível de membro.

    • Bronze: 0,05 € de Reembolso ADN CLUB por cada euro em compras.
    • Silver: 0,10 € de Reembolso ADN CLUB por cada euro em compras.
    • Gold: 0,15 € de Reembolso ADN CLUB por cada euro em compras.

    O saldo é gerado com base no montante final despendido. O montante correspondente às despesas de envio para encomendas online, custos de reparação e custos de embalamento e/ papel de embrulho não contabilizam para o Reembolso ADN CLUB.

    Para poder acumular Reembolso ADN CLUB, terá de identificar-se ao efetuar cada compra. Não será possível registar compras após a finalização das mesmas.

    Também pode acumular Reembolso ADN CLUB com os Desafios (ações determinadas na marca que geram saldo).

    2. Como posso utilizar o Reembolso ADN CLUB?

    O Reembolso ADN CLUB pode ser utilizado uma única vez, em descontos nas compras efetuadas em lojas da marca (todas as lojas físicas Adolfo Domínguez em Portugal e no site adolfodominguez.com, excluindo aeroportos, outlets e corners do El Corte Inglés).

    O Reembolso pode ser utilizado de forma imediata na sua totalidade. O Reembolso ADN CLUB não pode ser utilizado em cartões-oferta, compra de coleções Limited Edition, máscaras e/ou fragrâncias. Também não pode ser utilizado para despesas de envio em encomendas online, custos de arranjos e custos de embalamento e/ou papel de embrulho.

    Para poder utilizar o Reembolso ADN CLUB, terá de identificar-se ao efetuar cada compra. Não acumulável com qualquer outro tipo de promoção e/ou desconto. O Reembolso ADN CLUB tem uma validade de doze (12) meses.

    3. Onde posso consultar o meu saldo de Reembolso ADN CLUB?

    Identifique-se no nosso site e aceda à secção "A MINHA CONTA". Aqui poderá consultar o seu nível de membro, o saldo e as vantagens para si. Se preferir ligue para o número(+34) 919 100 808. Teremos todo o prazer em ajudar.

    4. Como posso saber qual é o meu nível de membro?

    Identifique-se no nosso site e aceda à secção“A MINHA CONTA”. Aqui poderá consultar o seu nível de membro, o saldo e as vantagens para si. Se preferir ligue para o número(+34) 919 100 808. Teremos todo o prazer em ajudar.

    5. Como posso subir de nível?

    No fim do dia será realizado o processo geral de revisão dos níveis ADN CLUB, contabilizando o montante despendido durante os 12 meses anteriores a esse dia. Caso haja uma mudança de nível, os benefícios associados ao novo nível terão efeito a partir dessa atualização.

    • Bronze: esta categoria será atribuída aos novos membros e será mantida por todos os membros que façam uma despesa inferior a 499 € (quatrocentos e noventa e nove euros) durante o período estipulado.
    • Silver: esta categoria será atribuída aos membros ADN CLUB que, no período anterior, tenham feito uma despesa igual ou superior a 500 € mas inferior a 1999 €.
    • Gold: esta categoria será atribuída aos membros ADN CLUB que tenham feito uma despesa, no período anterior, igual ou superior a 2000 €.

    6. Onde posso consultar as vantagens do meu nível de membro?

    Identifique-se no nosso site e aceda à secção “A MINHA CONTA”. Aqui poderá consultar o seu nível de membro, o saldo e as vantagens para si. Se preferir ligue para o número(+34) 919 100 808. Teremos todo o prazer em ajudar.

    7. Como posso modificar os meus dados?

    Pode modificar os seus dados na secção “A MINHA CONTA” no nosso site, ou ligar para o número (+34) 919 100 808. Teremos todo o prazer em ajudar.

    8. Quais são as condições de devolução de compras para as quais tenha utilizado o Reembolso ADN CLUB?

    Em caso de devolução de uma compra, total ou parcial, será necessário identificar-se como membro mostrando a identificação correspondente (através do documento de identificação nacional, número de telefone ou e-mail) e o recibo, para anular o Reembolso ADN CLUB acumulado com essa compra. Caso não exista um valor de Reembolso ADN CLUB suficiente no momento da anulação, será anulado o máximo possível.

    Caso tenha sido utilizado o Reembolso ADN CLUB para efetuar a compra, este será devolvido da seguinte forma: se a devolução for total, o Reembolso ADN CLUB utilizado na compra será reativado, atualizando a data de validade/expiração com base na nova data de reativação. Em caso de devolução parcial, o Reembolso ADN CLUB reativado será o correspondente aos artigos devolvidos.

    Se quiser deixar de ser um Cliente ADN CLUB ou alterar as suas preferências, contacte o nosso SAC ou envie um e-mail para dpo@adolfodominguez.com.

    Para qualquer questão, pode consultar as nossas Condições gerais ADN CLUB, Condições Gerais de Compra ou contactar o SAC. Teremos todo o prazer em ajudar.


  5. O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá ajudá-lo com quaisquer perguntas ou dúvidas relacionadas com o processo de compra, informações sobre envios e devoluções, acompanhamento da sua encomenda ou quaisquer outras questões relacionadas com as nossas lojas físicas.

    Pode contactar-nos de segunda a sexta-feira das 8:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.

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*Desconto aplicado sobre o preço original

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