CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web https://www.adolfodominguez.com/es-mx/(en adelante “La Web”) de la que Adolfo Domínguez, SA (en adelante Adolfo Domínguez) es titular. Adolfo Domínguez, SA es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en San Ciprián de Viñas, Polígono Industrial, Calle 4, Parcela 8 – 32901 Ourense, España, provista de NIF nº A-32104226, inscrita en el Registro Mercantil de Ourense, Tomo 189, Folio 125, Inscripción 8ª, Hoja OR-1325 y con dirección de correo electrónico sofia@adolfodominguez.com.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Puedes descargar aquí nuestras condiciones de compra.

  1. Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Adolfo Domínguez, por parte de TRESPASS S.A. DE CV (Calle Anatole France, 81, locales B y C Colonia de Polanco Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo 11560 México D.F, México, RFC TRE020802UE3, en su carácter de asociante en el contrato de asociación en participación suscrito con Adolfo Domínguez, SA, a través de la página web en la República Mexicana salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifica que la venta no esté disponible.

    Adolfo Domínguez informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Adolfo Domínguez se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

  2. Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a $ 37.899,77 por pedido. Si estás interesado en realizar compras por importe superior, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se te facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.

  3. Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). Una vez hayas cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se te facilitará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos).

  4. El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Métodos de pago admitidos:

    • Tarjeta de crédito o débito Visa®, MasterCard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

      Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. Debes notificar a Adolfo Domínguez cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica y en el menor plazo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Adolfo Domínguez no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

      Autorizas expresamente la emisión de la factura en soporte electrónico, si bien podrás indicar en cualquier momento la voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, será emitida y remitida en dicho formato. Adolfo Domínguez emitirá una factura al nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, que se adjunta en el email de confirmación de compra, una vez el pedido salga enviado de nuestros almacenes. Advertimos de que las facturas de ventas no podrán ser modificadas posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente.

  5. El plazo de entrega será como máximo de 30 días laborables a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

    5.1 Envío a domicilio

    Si el importe del pedido es igual o superior a $2,500.00, el envío es gratuito. En caso de no superar los $2,500.00 de compra, el envío tiene un costo de $150.

    5.2 Incidencias en la entrega:

    En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte te dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono. Tras dos intentos fallidos, deberás contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

    El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

    En consecuencia, le reembolsaremos los pagos realizados (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

  6. Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

    1. Devolución: en caso de tara o defecto.
    2. Desistimiento: por decisión del cliente.

    Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

    • Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de ropa interior, mascarillas y pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
    • Todos los productos que vayan a ser devueltos deben estar envueltos adecuadamente.
      * Los packs de regalo son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.
    • En caso de desistimiento solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

    Puedes descargar el formulario aquí.

    6.1 DEVOLUCIONES

    • Condiciones: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto/s.
    • Reembolso: Adolfo Domínguez reembolsará el importe correspondiente (excepto los gastos de envío) antes de que hayan transcurrido 20 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
    • Procedimiento: Desde la recepción del pedido, dispones de un plazo máximo de 30 días naturales para notificar y gestionar la devolución, excepto en prendas de cóctel o bisutería cuyo plazo es de 14 días. La devolución de pendientes, ropa interior y mascarillas no está permitida.
      Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver tu pedido, podrás escoger entre estos métodos de devolución:
      1. Solicitar online: Inicia sesión en adolfodominguez.com y accede al apartado Devoluciones dentro de Mi cuenta. Selecciona el pedido que quieres devolver y haz clic en Solicitar devolución para seguir los pasos de la solicitud.
      2. Marcar albarán: Indica en el reverso del formulario de devolución los artículos que quieres devolver.
      3. Empaqueta los artículos: Envuelve los artículos adecuadamente, introduce el formulario de devolución cumplimentado y cierra la caja.
      4. Seleccionar método de devolución:
        • Devolución en punto de conveniencia: La manera más sencilla de realizar una devolución es acudir a uno de nuestros puntos de conveniencia de ESTAFETA. Localiza el más cercano en www.estafeta.com.
        • Recogida en domicilio: Si lo prefieres, puedes solicitar una recogida gratuita a la dirección que elijas. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de ESTAFETA en 01 800 378 2338 para acordar una fecha y hora de recogida y un transportista pasará a recoger tu devolución. Deberás facilitar la cuenta concentradora 4002341 y la dirección de envío: TRESPASS S.A. de C.V. (Adolfo Dominguez) Av. Benito Juárez S/N, Colonia San Mateo Cuautepec San Mateo Cuautepec, Estado de México, CP: 54948.
      5. Recibir reembolso: La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 20 días naturales en la misma forma de pago.
    • NOTA: Si en el pedido elegiste la opción de pago por transferencia o envío contra reembolso, deberás facilitar en tienda o telefónicamente, tus datos bancarios a alguno de nuestros agentes. La información facilitada será tratada de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. Si no se facilitan estos datos personales o éstos son incorrectos, Adolfo Domínguez no podrá procesar la devolución.

    6.2 DESISTIMIENTO

    • Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
    • Reembolso y Procedimiento: se aplicarán las mismas disposiciones que para el supuesto de devolución.
  7. Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado, reiterando que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre este actualizada.

  8. Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

    • Teléfono: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC-6): 55 43 35 72 54
    • Correo electrónico: sofia@adolfodominguez.mx
    • Correo postal a la dirección indicada en la Cláusula 1.

    Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá y dará respuesta a tu reclamación con la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo legalmente establecido. Así mismo quedarán registradas con una clave de identificación que permitirá hacer el seguimiento correspondiente. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico sofia@adolfodominguez.mx con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

  9. Adolfo Domínguez se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

  10. El cumplimiento por Adolfo Domínguez de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Adolfo Domínguez.

    Te informaremos de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, tendrás entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y procederemos entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

  11. Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación mexicana. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de México.

  12. ADELANTA TUS REGALOS

    -20% en toda la colección otoño-invierno 2020 en tiendas Adolfo Dominguez, tiendas Palacio de Hierro y adolfodominguez.com. Los outlets quedan excluidos de esta promoción. Además, disfruta de hasta 12 meses sin intereses al pagar con Paypal. Promoción vigente del 2 al 6 de diciembre de 2020. No aplicable a artículos de perfumería, mascarillas o Limited Edition. No acumulable a otras promociones.

    PROMOCIÓN DE BIENVENIDA [MÉXICO]

    -10% en tu próxima compra, introduciendo tu código voucher al finalizar tu compra en tiendas y en adolfodominguez.com. Promoción válida desde la emisión del código hasta 15 días después sobre artículos de la colección en curso (con o sin descuento). Las colecciones Limited Edition, las mascarillas y las fragancias quedan excluidas de esta promoción. No canejable en tiendas outlet ni aeropuertos. En tiendas físicas, no acumulable a cualquier otro tipo de voucher. En adolfodominguez.com, no acumulable a cualquier otro tipo de voucher y/o código promocional. No acumulable a otras promociones con extra 10% de descuento en tiendas o en adolfodominguez.com.

    CYBER MONDAY

    -30% en la colección otoño invierno 2020 el día 30 de noviembre de 2020 en adolfodominguez.com y disfruta de hasta 12 meses sin intereses al pagar con Paypal, American Express y Openday. Además en adolfodominguez.com tus envíos serán gratis. Para compras realizadas en tiendas Adolfo Dominguez, disfruta de esta oferta únicamente a través del servicio Premium. Quedan excluidas las tiendas Adolfo Dominguez, Palacio de Hierro, outlets y aeropuertos. Promoción vigente sólo el 30 de noviembre. No acumulable a otras promociones.

    BLACK FRIDAY

    -30% en toda la colección otoño-invierno 2020, válido en tiendas Adolfo Dominguez y adolfodominguez.com. Quedan excluidos tiendas Palacio de Hierro, aeropuertos y outlets. Promoción vigente del 27 al 29 de noviembre de 2020 (en www.adolfodominguez.com vigente desde el 26/11 a las 22h). Además disfruta de 12 meses sin intereses. Descuento aplicable en la colección otoño-invierno 2020 excepto en perfumería, mascarillas y Limited Edition. No acumulable a otras promociones.

    BUEN FIN

    -30% en toda la colección otoño-invierno 2020, válido en tiendas Adolfo Dominguez, adolfodominguez.com, tiendas Palacio de Hierro, aeropuertos y outlets. Promoción vigente del 13 al 20 de noviembre de 2020. Además, disfruta de hasta 12 meses sin intereses y envíos gratuitos. Descuento aplicable en la colección otoño-invierno 2020 excepto en perfumería, mascarillas y Limited Edition. No acumulable a otras promociones.

    PREVENTA BUEN FIN

    -30% en toda la colección otoño-invierno 2020, válido en tiendas Adolfo Dominguez, adolfodominguez.com, tiendas Palacio de Hierro, aeropuertos y outlets. Promoción vigente del 9 al 12 de noviembre de 2020. Además, disfruta de hasta 12 meses sin intereses y envíos gratuitos. Descuento aplicable en la colección otoño-invierno 2020 excepto en perfumería, mascarillas y Limited Edition. No acumulable a otras promociones.

    AMPLIACIÓN PLAZO DE DEVOLUCIÓN

    Ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 15 de enero en todas las compras realizadas entre el 3 de noviembre y el 15 de diciembre. Quedan excluidos artículos de bisutería en los que no se aceptan devoluciones.

    REGALO DE CUMPLEAÑOS

    Ticket de 15% de descuento en una sola compra, por importe superior a $3000, excepto en fragancias. Válido durante un mes a partir del día del envío del email de felicitación en las tiendas Adolfo Domínguez indicadas en el correo electrónico y en adolfodominguez.com. No aplicable en tiendas outlet, aeropuertos y corners de Palacio del Hierro. No acumulable a cualquier otro tipo de promoción y/o descuento, ni aplicable en cambios. Una vez utilizado el descuento, en caso de devolución de los artículos adquiridos, será reembolsado el importe correspondiente a los artículos, pero no el importe del descuento.

    JUEVES DE ENVÍOS GRATUITOS

    Disfruta de envíos gratuitos en todos los pedidos que realices los jueves en adolfodominguez.com. Exclusivo para compras en la tienda online de México desde el 20 de agosto al 31 de diciembre de 2020.

    MARTES DE MESES SIN INTERESES

    Disfruta de hasta 6 meses sin intereses al pagar con Paypal (con tarjeta de crédito únicamente y American Express). Promoción válida en la tienda online de Adolfo Domínguez en México, los martes del 21 de julio al 29 de diciembre de 2020.

    REBAJAS

    Promoción vigente del 15 de junio al 11 de octubre de 2020 en todas las tiendas Adolfo Domínguez y en córners de PdH. Desde el 14 de junio a las 22:00 en adolfodominguez.com. No aplicable en tiendas outlet ni aeropuertos. Descuentos aplicables en la colección primavera-verano 2020. Quedan excluidas la Limited edition y las fragancias. No acumulable a otras promociones.

    ANIVERSARIO

    -30% en tiendas Adolfo Dominguez en tiendas y adolfodominguez.com. Promoción vigente desde el 30 de octubre al 2 de noviembre de 2020. Además, disfruta de hasta 6 meses sin intereses. Descuento aplicable en la colección otoño-invierno 2020, a excepción de los artículos de perfumería, mascarillas y Limited Edition. No acumulable a otras promociones.