CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Les présentes Conditions générales d’achat s’appliquent à la vente de tous les articles Adolfo Domínguez par le biais de son site web dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Slovaquie, Espagne, États-Unis, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie et Suède. Si vous ne résidez pas dans les pays indiqués, vous ne pourrez acquérir des articles sur la boutique en ligne que si l’adresse de livraison de la commande se trouve dans un des pays ou territoires indiqués.

Adolfo Domínguez signale que son site web s’adresse exclusivement à un public âgé de plus de 18 ans. Adolfo Domínguez se réserve le droit d’annuler le compte d’accès d’un client en cas de détection d’actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi lors de l’utilisation du service.

Pour des raisons de sécurité, les achats supérieurs à 1 500 euros (ou équivalents dans la devise correspondante) par commande ne sont pas admis. Si vous souhaitez réaliser des achats pour un montant supérieur, vous devrez contacter le Service client qui vous fournira les informations nécessaires pour procéder à votre achat.

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande. Ils apparaissent de façon détaillée pour chaque article et comprennent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou la taxe correspondante.

Une fois que vous avez finalisé la commande et avant de procéder au paiement s’affichera un résumé final indiquant le ou les article(s) acheté(s) et le prix total (qui inclut le transport et les taxes).

Les prix de ce site web sont affichés en euros, sauf dans le cas des États-Unis et du Royaume-Uni, pour lesquels ils sont indiqués en dollars et en livres, respectivement et, dans ce cas, incluent les frais de douane.

Le paiement sera effectué lors de la finalisation du processus d’achat et sera une condition indispensable de sa formalisation. Modes de paiement admis :

1. Carte de crédit ou débit Visa®, Mastercard® et cartes de débit 4B ou 4B Maestro, American Express, U-Pay et système PayPal. Dans tous les cas, le choix du mode de paiement aura lieu durant le processus d’achat sur l’écran correspondant.

   Nous utilisons des systèmes de paiement sûrs proposés par des organismes financiers de premier ordre, dans le but de vous offrir le meilleur niveau de sécurité. Vous devrez notifier à Adolfo Domínguez tout débit indu ou frauduleux de la carte utilisée pour les achats, par email ou par téléphone, dans le délai le plus court possible, pour que nous puissions procéder aux gestions opportunes. Les fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement peuvent adopter des mesures antifraude qui impliquent le refus de certains types d’opérations. Adolfo Domínguez n’est pas responsable de l’application de ce type de politiques de sécurité.

   Vous autorisez expressément l’émission de la facture sous forme électronique, mais vous pouvez indiquer à tout moment que vous souhaitez recevoir une facture en format papier. Dans ce cas, elle sera émise et vous sera envoyée dans ce format. Adolfo Domínguez émettra une facture au nom de la personne physique ou de la société qui effectue l’achat. Elle figurera en pièce jointe à l’email de confirmation de l’achat dès que la commande sortira de nos entrepôts. Nous vous signalons que les factures de vente ne pourront être modifiées ultérieurement conformément aux dispositions de la législation en vigueur.




2. Paiement différé : livraison contre remboursement, uniquement sur le territoire espagnol (péninsule et Baléares). Le paiement sera effectué en espèces ou par carte bancaire, au domicile, à la réception de la commande. L’achat contre remboursement ne sera pas possible quand l’adresse définie comme point de livraison est une boîte postale.

Le délai de livraison est de maximum 30 jours calendaires à compter de la date d’achat. La livraison des commandes aura lieu à l’adresse indiquée par le client conformément aux caractéristiques suivantes :

5.1 Livraison à domicile

1. ESPAGNE

   Livraisons standard (non applicable aux îles Canaries, Ceuta et Melilla). Si la commande est égale ou supérieure à 50 €, la livraison est gratuite. Si l’achat est inférieur à 50 €, la livraison standard implique un coût de 5 €.

   L’adresse indiquée peut être un domicile particulier, un lieu de travail ou n’importe quelle adresse que vous indiquez. Il n’est pas nécessaire que l’adresse de facturation et l’adresse de livraison correspondent. Notre fournisseur de transport vous enverra un email ou un SMS (si vous avez fourni un téléphone portable de contact lors de votre commande) pour vous indiquer le jour de la livraison et vous donnera l’option de changer cette date. Le jour prévu pour la livraison, notre fournisseur de transport vous enverra un email ou un SMS (si vous avez fourni un téléphone portable de contact lors de votre commande) pour vous indiquer la frange horaire approximative de la livraison.

   Actuellement, nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta et Melilla. Nous nous efforçons d’améliorer notre service de livraison pour pouvoir bientôt vous offrir cette option.

2. EUROPE (SAUF ROYAUME-UNI ET ANDORRE)

   Si la commande est égale ou supérieure à 75 €, la livraison est gratuite. Si l’achat est inférieur à 75 €, la livraison implique un coût de 12 €.

3. ROYAUME-UNI

   Si la commande est égale ou supérieure à 60 £, la livraison est gratuite. Si l’achat est inférieur à 60 £, la livraison implique un coût de 10 £.

4. ÉTATS-UNIS

   Si la commande est égale ou supérieure à 200$, la livraison est gratuite. Si l’achat est inférieur à 200$, la livraison implique un coût de 30$.

5.2 Retrait en magasin

Actuellement, ce service n’est disponible qu’en Espagne et au Portugal. Le client peut retirer sa commande dans les magasins Adolfo Domínguez. Vous devrez sélectionner « Retrait en magasin » durant le processus d’achat et indiquer le magasin dans lequel vous souhaitez retirer la commande. Une liste s’affichera avec tous les magasins disponibles pour ce mode de livraison. Adolfo Domínguez vous enverra un email dès que la commande aura été livrée dans le magasin sélectionné pour que vous puissiez la retirer.

Le client a un délai de 15 jours maximum pour la retirer, à partir du moment où la commande est disponible. Si, après cette période, la commande n’a pas été livrée au client à la suite d’une cause non imputable à notre société, nous comprenons que vous souhaitiez résilier le contrat et celui-ci sera considéré comme tel.

En conséquence, nous vous rembourserons les paiements réalisés (y compris les frais d’envoi de la livraison initiale) sans retard indu et, dans tous les cas, avant l’expiration d’un délai de 14 jours calendaires depuis la date définie de résolution du contrat. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui de l’encaissement.

5.3 Problèmes de livraison

S’il est impossible de réaliser la livraison en raison de l’absence du destinataire, l’agence de transport renverra la marchandise à l’origine après deux tentatives infructueuses. Vous devrez donc contacter l’agence de transport pour organiser une nouvelle livraison.

6.1 RÈGLES GÉNÉRALES (en cas de tare ou de défaut)

Il existe différentes procédures pour procéder aux retours et rétractations. Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de chacune d’entre elles, ainsi que les frais et conditions les concernant.

1. Retour : en cas de tare ou de défaut.
2. Rétractation : par décision du client.

En raison des caractéristiques spéciales de certains produits, vous devrez tenir compte des éléments suivants :

• Pour des questions de protection en matière de santé et hygiène, les retours et rétractations ne sont pas autorisés pour la lingerie, les masques et les boucles d’oreilles quand leur emballage ou la languette de sécurité qui protège le produit ont été ouverts, à l’exception de ceux qui présentent une tare ou un défaut.
• Tous les produits qui vont être retournés doivent être emballés de façon adéquate.
• *Les coffrets cadeaux sont indivisibles et leurs articles ne peuvent pas être retournés séparément.
• En cas de rétractation, vous ne serez responsable que de la réduction de valeur des biens due à une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Vous pouvez télécharger le formulaire ici.

6.2 RETOURS (en cas de tare ou de défaut)

• Conditions:Adolfo Domínguez se responsabilisera des défauts de conformité communiqués dans les délais établis dans la réglementation légale.
• Remboursement : Adolfo Domínguez remboursera le montant correspondant (sauf les frais d’expédition) avant l’expiration d’un délai de 14 jours calendaires depuis la date de communication du retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui de l’encaissement. Cependant, nous pourrions retenir le remboursement jusqu’à avoir reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez présenté une preuve du retour des biens, la date retenue étant la plus proche. En cas de livraison contre remboursement, vous devrez inclure dans le formulaire de retour le numéro de compte courant sur lequel vous souhaitez recevoir le versement.
• Procédure :

  * Retour dans un magasin physique (seulement en Espagne et au Portugal): La façon la plus simple de procéder à un retour est de vous rendre à un de nos magasins physiques (à l’exception des outlets, El Corte Inglés et des aéroports).

  * Retrait au domicile ou au bureau : Si vous le préférez, vous pouvez demander un retrait gratuit à l’adresse qui vous convient le mieux. Pour ce faire, vous devrez suivre les étapes suivantes :

  1. Demande de retour: Si vous avez un compte sur www.adolfodominguez.com, la demande de retour sera très simple. Il vous suffit de vous connecter et d’accéder directement à votre section client, afficher la commande qui contient le vêtement à retourner (« Voir commande ») et cliquer sur l’option « Demander un retour ». Si vous avez réalisé l’achat sans vous être inscrit, vous pouvez le demander en nous contactant par le biais de contacto@adolfodominguez.com/contact@adolfodominguez.com ou en appelant notre service client du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 (UTC+01:00). Téléphones de contact :
  1. (+34) 919 100 808 [Espagne]
  2. (+34) 902 333 717 [International]
  2. Emballage : Veuillez emballer les articles, mettre le formulaire de retour rempli dans la boîte et la fermer. Vous recevrez un email avec un lien vers le site de SEUR. Veuillez saisir les données et imprimer l’étiquette que vous devez joindre à la commande.
     
  3. Remise du colis: Veuillez remettre la boîte dûment fermée au transporteur.
  4. Réception du remboursement: Le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours ouvrables et sera réalisé par le même mode de paiement. En cas de paiement contre remboursement, veuillez indiquer votre numéro de compte sur le formulaire.

6.3 RÉTRACTATION

• Conditions: vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans nécessité de justification, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
• Remboursement et procédure à suivre: les mêmes dispositions s’appliquent que dans le cas du retour.

6.4 DROIT CONTRACTUEL DE RÉTRACTATION.

• Conditions : En plus du droit de rétractation légalement reconnu mentionné ci-dessus, nous vous concédons un délai de 30 jours pour procéder au retour des produits à compter de leur réception (à l’exception des articles figurant dans la clause 6.1., qui sont exclus du droit de rétractation).
• Remboursement et procédure à suivre : /span> les mêmes dispositions s’appliquent que dans le cas du retour.

1. Applicabilité. Nous appliquerons les conditions particulières suivantes lorsque vous sélectionnez le service d’achat par abonnement. Disponible uniquement en Espagne.

2. Description du service. Par le biais de l’achat par abonnement, nous analyserons vos goûts et préférences en matière de mode, ainsi que votre physionomie et d’autres caractéristiques corporelles. À partir de cette analyse, nous établirons un rapport (l’étude du client). Nous complèterons le service par la livraison, à l’adresse indiquée, d’un colis comportant cinq articles (vêtements et accessoires) choisis par votre Personal Shopper (le colis). La sélection se base sur les informations obtenues par l’étude du client.

   Les vêtements devront être retournés en parfait état, conformément aux dispositions de la Clause 6.

3. Processus contractuel. Le processus contractuel comporte les étapes suivantes :

   1. Choisissez votre plan.
   2. Indiquez les données de livraison et saisissez les informations de paiement.
   3. Acceptez les Conditions générales d’achat et la Politique de confidentialité.
   4. Adolfo Domínguez encaissera le montant de l’étude de la carte fournie lors de la demande du service.
   5. Une fois que vous recevez le colis, vous disposez d’un délai de sept jours pour décider quelles sont les pièces que vous souhaitez garder (toutes, certaines ou aucune) et le communiquer à Adolfo Domingez via le site web/votre profil, où nous vous montrerons toute l’information relative aux vêtements envoyés : description, composition, prix, remises, etc. (checkout). Si vous décidez de ne pas garder un vêtement, vous devez le renvoyer à Adolfo Domínguez en suivant les instructions que nous vous enverrons par le web et/ou l’email. Si vous ne nous contactez pas dans le délai indiqué, nous en déduirons que vous souhaitez garder tous les vêtements du colis.
   6. Pour retourner les vêtements que vous ne souhaitez pas garder, vous devrez compléter le processus de checkout dans votre section client du web, mettre les articles que vous souhaitez renvoyer dans le sac de retour du transporteur et coller l’étiquette de retour, contacter le transporteur (selon les instructions fournies sur le site web ou dans les communications que vous recevrez selon le cas) et renvoyer le sac de retour à Adolfo Domínguez dans un délai de 7 jours à compter de la livraison du colis.
   7. Après la communication indiquée au point 5 ou en cas d’absence de celle-ci conformément aux indications précédentes, nous procéderons à l’encaissement effectif du montant des vêtements que vous aurez sélectionnés ou, le cas échéant, de tous les vêtements du colis.
   8. Une fois le paiement réalisé, Adolfo Domínguez vous enverra la facture par email. À cet égard, par l’acceptation de ces Conditions d’achat, vous acceptez l’envoi de la facture électronique. À tout moment, vous pourrez vous y opposer en écrivant à contacto@adolfodominguez.com.
   9. Adolfo Domínguez se réserve le droit de suspendre le service d’achat par abonnement en cas de retour ou paiement en cours d’une commande antérieure.

4. Conditions économiques. Le prix de l’étude client sera indiqué sur le web et nous comprenons que vous l’acceptez en même temps que les présentes Conditions générales de demande du service. Le prix de l’ensemble des vêtements envoyés ainsi que celui de chacun d’entre eux sera indiqué sur le document d’information joint et dans votre profil sur le web. Vous ne connaîtrez pas le prix des vêtements (ni de façon séparée ni ensemble) avant de les recevoir.

   Si vous gardez au moins un vêtement du colis, le prix payé pour l’étude du client, le cas échéant, sera déduit du prix d’achat des produits. Avec l’option Try&Buy, l’étude du client n’engendrera aucun coût.

En cas de problème d’approvisionnement ou si les produits sont épuisés, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement du produit ou des produits sans stock. Nous rembourserons le montant correspondant sans retard indu et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions de la clause 6.

La garantie offerte est celle établie dans le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, portant adoption du texte révisé de la loi générale concernant la défense des consommateurs et des utilisateurs. Adolfo Domínguez réalise pour chaque campagne un travail photographique pour afficher les vêtements de la façon la plus réelle possible. Cependant, les articles peuvent faire l’objet de variations de couleurs dues à la paramétrisation de votre écran.

En cas de doute, suggestion, demande ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez vous adresser au Service client par le biais d’un des moyens suivants :

• Téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00. (UTC+01:00) :
  • Espagne : 919 100 808
  • International: 902 333 717
• Email:
  • Espagne : contacto@adolfodominguez.com
  • International: contact@adolfodominguez.com
• PCourrier postal à l’adresse suivante : SAC-Adolfo Domínguez, SA Polígono Industrial San Ciprián de Viñas Calle 4 Parcela 8. 32901 Ourense.
• De plus, nous disposons de Feuilles de réclamation officielles pour nos consommateurs et utilisateurs, que vous pourrez présenter à l’adresse postale ou à l’email susmentionnés ou dans tous nos magasins. Vous pouvez les demander en nous appelant aux numéros susmentionnés ou cliquant ici:  Télécharger Feuilles officielles.

Notre Service client prendra en charge votre réclamation, qui demeurera enregistrée avec une clé d’identification, et vous répondra aussi rapidement que possible et dans tous les cas dans un délai maximum d’un mois. Si votre demande ne peut être résolue de façon satisfaisante, vous pourrez porter l’affaire devant les tribunaux ordinaires ou traiter votre réclamation via le site web http://ec.europa.eu/odr , qui fournira gratuitement un point d’accès unique pour une résolution extrajudiciaire.

Adolfo Domínguez se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions générales d’achat. Aucune modification n’affectera les commandes déjà en cours.

Le respect par Adolfo Domínguez de l’ensemble ou d’une partie de ses obligations sera suspendu dans le cas où se présenterait un cas fortuit ou de force majeure qui empêche ou retarde son exécution. Seront considérés comme tels notamment, sans pour autant s’y limiter : guerre, émeutes, insurrection, troubles sociaux, grèves de toute nature et problèmes d’approvisionnement non imputables à Adolfo Domínguez.

Nous vous informerons de ces cas fortuits ou de force majeure dans les sept jours suivant leur survenance. Dans le cas où cette suspension dépasserait un délai de quinze jours, vous aurez la possibilité d’annuler la commande en cours et nous procéderons à son remboursement suivant les conditions prévues au point 6 des présentes Conditions générales d’achat.

Les présentes Conditions générales d’achat sont régies par la législation espagnole. Sans préjudice de ce qui précède, le consommateur non résident en Espagne bénéficie également de la protection que lui garantissent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle. Les parties se soumettent, au choix, aux cours et tribunaux du domicile du client pour la résolution des conflits et renoncent à toute autre juridiction.