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Adolfo Dominguez
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Teléfono gratuito 900 333 717
Email sofia@adolfodominguez.com
WhatsApp 606 991 934
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9:00h a 20:00h

    PREGUNTAS FRECUENTES

    CÓMO COMPRAR

    ¿Cómo compro en la tienda online de Adolfo Dominguez?

    1. Elija la sección y el tipo de prenda que desea comprar.
    2. Visualice las prendas que le interesen y haga clic sobre las miniaturas de vistas alternativas para acceder a las distintas vistas del producto. Si pasa el cursor por encima del producto, se ampliará la imagen.
    3. Para comprar una prenda, pulse sobre el botón “Añadir a cesta”. Automáticamente se añadirá a su cesta. Una vez haya añadido todo lo que desea comprar, haga clic sobre “Cesta” y podrá visualizar el resumen de su cesta de compra. Ahí aparecerá el importe total y los productos que ha añadido.
    4. Pulse el botón “Tramitar pedido”. Le solicitarán los datos de contacto y envío de su compra, datos de facturación y forma de pago. Si es usted un usuario registrado, introduzca su email y contraseña para que el sistema muestre de forma automática los datos asociados con su cuenta (dirección de envío etc).
    5. Por último, visualizará la confirmación de su compra y recibirá un correo electrónico informándolo de que la compra se ha efectuado correctamente.

    ¿Puedo comprar desde cualquier país del mundo?

    Actualmente puede hacer su compra desde Alemania, Andorra (euro), Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido (libra) y Suecia.

    Asegúrese de cambiar el país en el que está comprando antes de añadir el producto a su cesta.

    Las personas que no residan en ninguno de estos países sólo podrán comprar online si la dirección de envío del pedido está en alguno de los países o territorios señalados.

    ¿Cómo sé cuál es mi talla?

    Puede consultar esto en el botón “guía de tallas” que está situado al lado de cada artículo de nuestra tienda online. Guia de tallas.

    ¿Cómo puedo resolver dudas sobre mi compra de forma inmediata?

    Llámenos al número gratuito 900 333 717, escríbanos un WhatsApp al teléfono 606 991 934 o contáctenos a través de nuestro chat online de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. También puede escribirnos a través de Facebook o Twitter. Para otro tipo de consultas envíenos un email a sofia@adolfodominguez.com.

    PAGO Y MÉTODOS DE ENVÍO

    ¿Cuáles son las formas de pago?

    Puede pagar mediante transferencia, tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express),
    contra reembolso (sólo para territorio español: península y Baleares) y PayPal.

    ¿Es seguro comprar a través de la web?

    Es totalmente seguro. ADOLFO DOMINGUEZ utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Además, recuerde que, a través de PAYPAL, puede iniciar sesión como invitado y comprar de forma totalmente segura sin necesidad de darse de alta.

    ¿Cuáles son los métodos de envío?

    • Envío Express:
      Gratuito a partir de 50€ de compra con entrega en 1-3días laborables. Si el pedido es inferior a 50€, el coste del envío es de 5€.
    • Envío 24h:
      Coste de 7€ en todos los pedidos. Compre antes de la 13h y reciba al día siguiente antes de las 14h. Servicio disponible de lunes a viernes de 7:00h a 13:00h y sujeto a existencias en almacén. Compruebe la disponibilidad de este envío al finalizar la compra.
    • Recogida en tienda:
      Siempre gratuito, con entrega en 1-3 días laborables. Localice su tienda más cercana aquí.
    Estos plazos podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

    ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

    En el momento en que su pedido salga de nuestro almacén recibirá un email informativo. Asimismo, recibirá un email y/o sms de la empresa de transporte informando sobre la entrega de su pedido.
    En caso de que la entrega se realice en nuestras tiendas, recibirá un email informando de su disponibilidad.

    ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    El plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables. Este plazo puede variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones así como a aquellos países que conlleven gestión aduanera.

    ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

    Sí, excepto en los artículos elaborados artesanalmente. En estos casos, podría haber una mínima diferencia en el acabado.

    ¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

    No, actualmente no disponemos de venta online para estas localizaciones. Te invitamos a que encuentres tu tienda más cercana aquí

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    ¿Qué plazo tengo para cambiar o devolver lo que compro?

    Desde la recepción del envío dispone de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar la devolución excepto en prendas de cóctel, bisutería o perfumes cuyo plazo es de 14 días. Por motivos de higiene, la devolución de pendientes no está permitida. Los packs de regalo con indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.

    ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

    La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas físicas (excepto en Outlets, El Corte Inglés y aeropuertos). Entregue el formulario de devolución que encontrará en su pedido y la prenda a devolver. Localice su tienda más cercana aquí

    Disponemos de dos opciones de devolución:

    • - Un vale devolución que podrá utilizar en nuestras tiendas físicas (excepto en Outlets, El Corte Inglés y aeropuertos.)
    • - La devolución del dinero. La devolución del dinero se efectuará en el mismo método con el que realizó el pago de su pedido, salvo contra reembolso que se efectuará el pago por transferencia bancaria. Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles.

    Si lo prefiere, puede solicitar una recogida a domicilio. Consulte el apartado de condiciones de compra para más información.

    ¿En qué plazo recibiré la devolución del importe?

    Lo recibirá en un plazo máximo de 14 días hábiles.

    ¿Cómo solicito el cambio o devolución de un artículo?

    Si está registrado puede hacerlo desde “Mi cuenta” y si no lo está, puede solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Tengo que pagar los gastos que supone el envío de un cambio o devolución?

    No. Estos gastos son gratuitos para el primer cambio o devolución.
    Para más información sobre los gastos de envío, consulte las condiciones de compra.

    INFORMACIÓN DE SU INTERÉS

    ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Adolfo Dominguez?

    Sí, solo tiene que hacer clic sobre el recuadro de “Suscríbete a la Newsletter” (esquina inferior derecha) e introducir sus datos o marcar la casilla de “Quiero recibir la newsletter” en el momento en que se registra como usuario. Llegarán a su correo las últimas novedades en promociones, lookbook, eventos…

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente, le llega una prenda o complemento con alguna tara, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

    ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

    ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

    ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí. Podrá cancelar su pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 900 333 717 o escribiéndonos un WhatsApp al 606 991 934 de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h. También puede enviarnos un email a sofia@adolfodominguez.com. En caso de que su pedido haya salido de nuestros almacenes no se podrá cancelar y tendrá que solicitar una devolución o cambio.

    AYUDA
    AYUDA TIENDA ONLINE

    Para temas relacionados con nuestra tienda online, proceso de compra, información sobre envíos y devoluciones, realizar el seguimiento de su pedido o cualquier otra duda, puede ponerse en contacto con nosotros en:

    De lunes a viernes de 9:00h a 20:00h.

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    AYUDA TIENDA FÍSICA

    Para temas relacionados con nuestras tiendas físicas, puede ponerse en contacto con nosotros:

    A través de email
    Escríbanos a contactotiendas@adolfodominguez.com

    Por teléfono
    Llamando al 902 231 266 (llamadas nacionales) o al 988 398 743 (llamadas internacionales) de lunes a viernes de 9:00h a 20:00h.