CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

1. ÂMBITO DO CONTRATO

   Estas Condições Gerais de Compra aplicam-se à venda de todos os produtos Adolfo Domínguez através do seu site nos seguintes países: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, Estados Unidos da América, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia. Se não residir nos países indicados, só poderá adquirir artigos através da loja online se o endereço de entrega da encomenda se situar num dos países ou territórios indicados.

   A Adolfo Dominguez informa que o seu site se destina exclusivamente a utilizadores com mais de 18 anos de idade. A Adolfo Dominguez reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um cliente se forem detetados atos fraudulentos, especulativos ou de má-fé na utilização deste serviço.

2. LIMITES DE COMPRA

   Por razões de segurança, não é possível fazer compras superiores a 1500 € (ou equivalente na moeda relevante) por encomenda. Se estiver interessado em fazer compras por um montante superior, deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente, onde lhe serão fornecidas informações sobre como fazer a compra.

3. PREÇO

   Os preços aplicáveis são os indicados no site na data da encomenda. São detalhados em cada artigo e incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), ou o imposto correspondente.

   Uma vez concluída a ordem de compra, e antes de efetuar o pagamento, ser-lhe-á fornecido um resumo final identificando o(s) artigo(s) adquirido(s) e o seu preço total (incluindo transporte e impostos).

   Os preços neste site são apresentados em euros, exceto no caso dos EUA e do Reino Unido, sendo respetivamente apresentados em dólares e libras, incluindo neste caso as taxas aduaneiras.

4. PAGAMENTO

   O pagamento é efetuado no final do processo de compra e será uma condição essencial para a formalização da mesma. Métodos de pagamento aceites:

   1. Cartão de crédito ou débito Visa®, Mastercard®, bem como cartão de débito 4B ou 4B Maestro, American Express, U-Pay e PayPal.Em qualquer caso, a escolha do método de pagamento é feita durante o processo de compra no ecrã correspondente.

      Utilizamos sistemas de pagamento seguros das principais instituições financeiras, a fim de oferecer a máxima segurança. Deve notificar a Adolfo Domínguez caso ocorra qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, por e-mail ou telefone, e o mais rapidamente possível para que possamos tomar as medidas apropriadas. Os fornecedores ou emissores de meios de pagamento podem adotar medidas anti-fraude que impliquem a rejeição de certos tipos de transações. A Adolfo Domínguez não é responsável pela aplicação deste tipo de políticas de segurança.

      Autoriza expressamente a emissão da fatura em formato eletrónico, embora possa a qualquer momento indicar o seu desejo de receber uma fatura em papel, sendo então este documento emitido e enviado neste formato. A Adolfo Domínguez emitirá uma fatura em nome da pessoa individual ou coletiva que realize a encomenda, que será anexada ao e-mail de confirmação de compra, uma vez que a encomenda tenha saído dos nossos armazéns. Tenha em conta que as faturas de vendas não podem ser modificadas numa data posterior, em conformidade com a legislação em vigor.

   
   

   2. Pagamento diferido: envio à cobrança, apenas em território espanhol (Espanha continental e Baleares). O pagamento será feito em numerário ou por cartão bancário, no endereço de envio da encomenda. Não será possível o pagamento em numerário na entrega quando o endereço de entrega for um apartado de correios.

    

5. ENTREGA

   O prazo de entrega é de, no máximo, 30 dias corridos a partir da data de compra. As encomendas devem ser entregues no endereço indicado pelo cliente, de acordo com as seguintes características:

   5.1 Envio a domicílio

   1. ESPANHA

      Entrega normal (não aplicável às Canárias, Ceuta e Melilha). O envio é gratuito se a encomenda for igual ou superior a 50 €. Se a encomenda não exceder 50 €, o transporte normal tem um custo de 5 €.

      O endereço indicado pode ser um endereço particular, um local de trabalho ou qualquer outro endereço que indicar. Não é necessário que o endereço de faturação e o endereço de envio coincidam. O nosso fornecedor de transporte enviar-lhe-á um e-mail ou SMS (se tiver fornecido um número de telemóvel de contacto na sua encomenda), indicando o dia de entrega e permitindo-lhe alterar a data de entrega. No dia em que a entrega estiver agendada, o nosso fornecedor de transporte enviar-lhe-á um e-mail ou SMS (se tiver fornecido um número de telemóvel de contacto na sua encomenda) informando-o do prazo de entrega aproximado.

      Atualmente não fazemos envios para as Canárias, Ceuta e Melilha. Estamos a trabalhar para melhorar as nossas entregas e seremos capazes de oferecer esta possibilidade num futuro próximo.

   2. EUROPA (EXCETO REINO UNIDO E ANDORRA)

      O envio é gratuito se a encomenda for igual ou superior a 75 €. Se a encomenda não exceder 75 €, o envio tem um custo de 12 €.

   3. REINO UNIDO

      O envio é gratuito se a encomenda for igual ou superior a 60 £. Se a encomenda não exceder 60 £, o envio tem um custo de 10 £.

   4. ANDORRA

      Os custos de envio são sempre de 25 €, com impostos incluídos, independentemente do montante da encomenda.

   5. EUA

      O envio é gratuito se a encomenda for igual ou superior a 200 $. Se a encomenda não exceder 200 $, o envio tem um custo de 30 $.

   5.2 Recolha na loja

   Atualmente, este serviço só está disponível em Espanha e Portugal. Os clientes podem levantar a sua encomenda nas lojas Adolfo Domínguez. Deve selecionar "Recolha na Loja" durante o processo de compra e selecionar a loja onde pretende levantar a encomenda. Será apresentada uma lista de todas as lojas disponíveis para este tipo de recolha. A Adolfo Domínguez enviará um e-mail assim que a encomenda for entregue na loja selecionada, para que a possa levantar.

   O cliente terá um máximo de 15 dias para levantar a encomenda, a partir do momento em que estiver disponível para levantamento. Se, após este período, a encomenda não tiver sido entregue ao cliente, por razões não imputáveis à nossa Empresa, compreenderemos que o cliente decide rescindir o contrato e considerá-lo-emos terminado.

   Consequentemente, reembolsaremos o cliente por quaisquer pagamentos efetuados (incluindo despesas de envio da entrega inicial) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos após a data em que considerarmos o contrato rescindido. O reembolso será feito através do mesmo meio utilizado para o pagamento.

   5.3 Incidentes na entrega

   Se a entrega não puder ser feita devido à ausência do destinatário, a agência de transporte, após duas tentativas infrutíferas, devolverá a mercadoria à origem. Nesses casos, deverá contactar a agência de transporte para organizar uma nova entrega.

6. DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO

   6.1 REGRAS GERAIS (em caso de tara ou defeito)

   Existem diferentes procedimentos para devoluções e cancelamentos. A seguir, descrevemos as características de cada procedimento, bem como dos seus custos e condições.

   1. Devolução: em caso de defeito.
   2. Cancelamento: por decisão do cliente.

   Devido às características especiais de certos produtos, devem ser tidos em conta os seguintes aspetos:

   • Por razões de proteção da saúde e higiene, não aceitamos devoluções ou cancelamentos de roupa interior, máscaras e brincos, quando o invólucro, embalagem ou selo que protege o produto tenha sido aberto, com exceção dos defeituosos.
   • Todos os produtos a devolver devem ser devidamente embalados.
   • Os pacotes de oferta são indivisíveis e os artigos não podem ser devolvidos separadamente.
   • Em caso de cancelamento, só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do manuseamento que não seja o estritamente necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

   Pode transferir o formulário aqui.

   6.2 DEVOLUÇÕES (em caso de defeitos)

   • Condições: A Adolfo Dominguez será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste dentro do prazo estabelecido na Lei.
   • Reembolso: A Adolfo Domínguez reembolsará o montante correspondente (exceto despesas de envio) no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que foi informada da devolução. A devolução será feita através do mesmo meio utilizado para o pagamento. No entanto, podemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria, ou até o cliente ter fornecido prova da devolução da mercadoria, a condição que ocorrer primeiro. Se o pagamento tiver sido feito em numerário no ato da entrega, deve incluir no formulário de devolução o número da conta na qual deseja ser reembolsado.
   • Procedimento:

     * Devolução numa loja física (apenas em Espanha e Portugal): A forma mais fácil de fazer uma devolução é ir a uma das nossas lojas físicas (exceto outlets, El Corte Inglés e aeroportos).

     * Recolha no domicílio ou escritório: Se preferir, pode solicitar uma recolha gratuita no endereço mais conveniente para si. Para o fazer, siga estes passos:

     1. Solicitar devolução: Se estiver registado em www.adolfodominguez.com, o pedido de devolução será muito simples. Tudo o que tem de fazer é iniciar sessão e ir diretamente à sua área de cliente, introduzir a encomenda que inclua a peça de vestuário a devolver ("Ver encomenda") e clicar na opção "Solicitar devolução". Se tiver efetuado a compra sem se registar, pode solicitar a devolução através de contacto@adolfodominguez.com/contact@adolfodominguez.com, ou ligando para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 20h00 (UTC +01:00). Telefones de contacto:
     1. (+34) 919 100 808 [Espanha]
     2. (+34) 902 333 717 [Internacional]
     2. Embalar: Emale os artigos, preencha o formulário de devolução e feche a caixa. Irá receber um e-mail com o link para a página da SEUR; preencha os seus dados e imprima o autocolante que deverá anexar à encomenda.
        
     3. Entregar pacote: Entregar a caixa devidamente fechada ao funcionário da empresa de transportes.
     4. Receber reembolso: O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis, recorrendo à mesma forma utilizada para o pagamento. Em caso de envios à cobrança, indique o número da sua conta bancária no formulário.

   6.3 CANCELAMENTO

   • Condições: o cliente tem o direito de rescindir o contrato sem justificação, no prazo de 14 dias corridos após a receção do produto.
   • Reembolso e procedimento: aplicam-se as mesmas disposições vigentes para as devoluções.

   6.4 DIREITO CONTRATUAL DE DESISTÊNCIA.

   • Condições: Adicionalmente ao direito de desistência reconhecido legalmente e já mencionado, concedemos um prazo de 30 dias a partir da receção do produto para realizar devoluções (exceto para os casos mencionados na cláusula 6.1, que não se encontram abrangidos pelo direito de desistência).
   • Reembolso e procedimento: aplicam-se as mesmas disposições vigentes para as devoluções.
7. CONDIÇÕES PARTICULARES DA COMPRA POR SUBSCRIÇÃO

   1. Aplicabilidade. Aplicaremos estas condições especiais quando selecionar o serviço de compra de subscrição. Só disponível em Espanha.

   2. Descrição do serviço. Através do serviço de compra por subscrição, analisaremos os seus gostos e preferências de moda, bem como a sua fisionomia e outras características do seu corpo. A partir desta análise, tiraremos algumas conclusões (adiante, o estudo do cliente). Complementamos o serviço com a entrega, no endereço que nos indicar, de uma caixa com cinco artigos (vestuário e acessórios) escolhidos pelo seu Personal Shopper (adiante, a caixa). A seleção é baseada na informação obtida pelo estudo do cliente.

      As peças de vestuário devem ser devolvidas em perfeito estado, de acordo com as disposições da Cláusula 6.

   3. Processo de contratação. O processo de contratação consiste nas seguintes etapas:

      1. Escolha o seu plano.
      2. Indique os seus dados de entrega e introduza os seus dados de pagamento.
      3. Aceite os Termos e Condições Gerais de Compra e a Política de Privacidade.
      4. A Adolfo Domínguez irá cobrar o montante correspondente ao estudo realizado no cartão bancário fornecido durante o processo de registo.
      5. Depois de recebida a caixa, tem um período de sete dias para decidir com que peças de vestuário pretende ficar (todas, algumas ou nenhuma) e informar a Adolfo Domínguez através do site ou do seu perfil, onde mostraremos toda a informação sobre as peças enviadas: descrição, composição, preço, descontos, etc. (adiante, Checkout). Se não ficar com nenhuma das peças de vestuário, deverá enviá-las para a Adolfo Domínguez, seguindo as instruções que lhe forneceremos através do site e/ou e-mail. Se não nos contactar no período indicado, entenderemos que deseja manter todos os artigos da caixa.
      6. Para devolver as peças de vestuário que não deseja, deve completar o processo de Checkout na sua área privada do site, colocar os artigos que não deseja no saco de devolução da empresa de transportes, com a etiqueta de devolução em anexo, contactar o transportador (de acordo com as instruções estabelecidas no site ou nas comunicações que recebe em cada caso) e enviar o saco de devolução para a Adolfo Domínguez no prazo de sete dias após a entrega da caixa.
      7. Após a comunicação indicada no ponto 5, ou na ausência desta em conformidade com o acima exposto, procederemos à recolha efetiva da quantidade de peças de vestuário que selecionou, ou, quando apropriado, de todas as peças de vestuário na caixa.
      8. Depois de efetuado o pagamento, a Adolfo Domínguez enviará a fatura por e-mail. Ao aceitar estes Termos e Condições de Compra, concorda com o envio de faturas eletrónicas para estes efeitos. Pode opor-se a estas condições a qualquer altura, contactando contacto@adolfodominguez.com.
      9. A Adolfo Domínguez reserva-se o direito de suspender o serviço de compra de subscrição quando houver uma devolução ou recolha pendente de uma encomenda anterior.

   4. Condições económicas. O preço pelo estudo do cliente será o indicado no site, entendendo-se que o cliente o aceita em conjunto com estas Condições Gerais de Contratação. O preço do conjunto de vestuário enviado e de cada artigo por separado será indicado nas informações que lhes anexaremos e no seu perfil do site. Não conhecerá o preço das peças de vestuário (nem separadamente nem no total) até as receber.

      Se guardar pelo menos uma peça de vestuário da Caixa, o preço pago pelo estudo do cliente, se aplicável, será deduzido do preço de compra dos produtos. Na opção Try & Buy, o Estudo do Cliente será gratuito.

8. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

   Se ocorrerem quaisquer incidentes em termos de fornecimento, ou se não houver produtos em stock, informaremos imediatamente o cliente e procederemos ao reembolso da quantidade do produto ou produtos fora de stock. Reembolsaremos o montante correspondente sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos. O reembolso será feito em conformidade com a Cláusula 6.

9. GARANTIA DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS

   A garantia oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores [espanhola]. A Adolfo Domínguez realiza trabalhos fotográficos em cada campanha para mostrar as peças de vestuário da forma mais realista possível. Contudo, os artigos podem estar sujeitos a variações de cor, dependendo das definições do seu monitor.

10. ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Em caso de dúvidas, sugestões, consultas ou reclamações sobre a loja online, pode contactar o Serviço de Atendimento ao Utilizador por qualquer um dos seguintes meios:

    • Telefone de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 20h00 (UTC +01:00):
      • Espanha: 919 100 808
      • Internacional: 902 333 717
    • Email:
      • Espanha: contacto@adolfodominguez.com
      • Internacional: contact@adolfodominguez.com
    • Endereço postal: SAC-Adolfo Domínguez, SA Polígono Industrial San Ciprián de Viñas Calle 4 Parcela 8. 32901 Ourense, Espanha.
    • Temos também à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação, que podem ser enviados para o endereço postal e endereço de e-mail supracitados, ou em qualquer uma das nossas lojas físicas. Pode solicitá-los ligando para os números de telefone acima indicados ou aqui:  Transferir formulários oficiais.

    O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente irá tratar a sua reclamação (que ficará registada com uma chave de identificação) o mais rapidamente possível, respondendo no prazo máximo de um mês. Caso a sua questão não seja satisfatoriamente resolvida, poderá dirigir-se aos tribunais ordinários ou processar o seu pedido através do site http://ec.europa.eu/odr , que proporcionará um ponto de acesso único e sem custos para resolução extrajudicial.

11. MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

    A Adolfo Domínguez reserva-se o direito de modificar estas Condições Gerais de Compra a qualquer altura. Nenhuma modificação irá afetar as encomendas já em curso.

12. FORÇA MAIOR

    O cumprimento por parte da Adolfo Domínguez da totalidade ou parte das suas obrigações será suspensa em caso de eventos fortuitos de força maior, que impeçam ou atrasem tal cumprimento. Serão considerados como tais eventos, sem que esta lista seja limitativa: guerra, motins, insurreições, agitação social, greves de qualquer tipo e problemas de abastecimento não atribuíveis à Adolfo Dominguez.

    Iremos informá-lo de qualquer evento fortuito ou de força maior no prazo de sete dias após a sua ocorrência. Caso a suspensão dure mais de quinze dias, terá a possibilidade de cancelar a encomenda em curso e procederemos ao reembolso nas condições estabelecidas no ponto 6 das presentes Condições Gerais de Compra.

13. ALEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

    Estas Condições Gerais de Compra estão sujeitas à lei espanhola. Sem prejuízo do precedente, os consumidores não residentes em Espanha também estão protegidos pelas disposições obrigatórias da lei do país em que têm a sua residência habitual. Para resolução de conflitos, as partes submetem-se, voluntariamente, aos tribunais do domicílio do cliente e renunciam a qualquer outra jurisdição.

Estas Condições Gerais de Utilização estão sujeitas à lei espanhola.