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Adolfo Dominguez
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    CÓMO COMPRAR

    ¿Cómo compro en la tienda online de Adolfo Dominguez?

    1. Elija la sección y el tipo de prenda que desea comprar.
    2. Visualice las prendas que le interesen, puede hacer clic sobre las vistas alternativas para acceder a las distintas vistas del producto. Si pasa el cursor por encima del producto, se ampliará la imagen.
    3. Para comprar una prenda, pulse sobre el botón “Añadir a cesta”. Automáticamente se añadirá a su cesta. Una vez haya añadido todo lo que desea comprar, haga clic sobre “Cesta” y podrá visualizar el resumen de su cesta de compra. Ahí aparecerá el importe total y los productos que ha añadido.
    4. Pulse el botón “Tramitar pedido”. Le solicitarán los datos de contacto y envío de su compra, datos de facturación y forma de pago. Si es usted un usuario registrado, introduzca su email y contraseña para que el sistema muestre de forma automática los datos asociados con su cuenta (dirección de envío etc).
    5. Por último, visualizará la confirmación de su compra y recibirá un correo electrónico informándolo de que la compra se ha efectuado correctamente.

    ¿Puedo comprar desde cualquier país del mundo?

    Actualmente puede hacer su compra desde Alemania, Andorra (euro), Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido (libra), Suecia y México.

    ¿Cómo sé cuál es mi talla?

    Puede consultar esto en el botón “guía de tallas” que está situado al lado de cada artículo de nuestra tienda online. Guia de tallas.

    Para resolver cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de sofia@adolfodominguez.mx o llamando al (55) 27291249 de lunes a viernes de 9am a 6pm.

    ¿Cómo puedo resolver dudas sobre mi compra de forma inmediata?

    Llámenos al teléfono 55 2729 1249 o escríbanos un WhatsApp al número 55 2729 1249 de lunes a viernes de 9am a 6pm.. También puede escribirnos a través de Facebook o Twitter. Para otro tipo de consultas envíenos un email a sofia@adolfodominguez.mx.

    PAGO Y MÉTODOS DE ENVÍO

    ¿Cuáles son las formas de pago?

    Puede pagar mediante tarjeta de crédito (Visa y MasterCard), tarjeta de débito (Banorte) y PayPal o PayPal Express

    ¿Es seguro comprar en adolfodominguez.com?

    Adolfo Dominguez utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
    El CVV2 es el sistema de seguridad empleado por Adolfo Dominguez para salvaguarda todos los datos de pago que nos envíe por Internet. La información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo datos personales y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento garantizamos la confidencialidad de la información de su tarjeta de crédito y de sus datos de facturación hasta que son recibidos por nuestro centro de tramitación de pedidos.
    Para resguardar toda la información depositada en la página, Adolfo Dominguez utiliza los sistemas de seguridad más avanzados. Una de nuestras máximas preocupaciones es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que recibimos.

    ¿Cuáles son los métodos de envío?

    Envío Express:
    Gratuito a partir de $2,500 de compra con entrega en 1-3 días laborables. Si el pedido es inferior a $2,500, el coste del envío es de $150.
    Estos plazos podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

    ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

    En el momento en que su pedido salga de nuestro almacén recibirá un email informativo con el número de seguimiento de su pedido. Podrá realizar el seguimiento con ese código accediendo a la web de nuestra mensajería.

    ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    El plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables. Este plazo puede variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones así como a aquellos países que conlleven gestión aduanera.

    ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

    Sí, excepto en los artículos elaborados artesanalmente. En estos casos, podría haber una mínima diferencia en el acabado.

    Quiero la factura de mi pedido, ¿cómo puedo conseguirla o descargarla?

    Una vez confirmado el pago de su pedido, recibirá el albarán a través de su correo electrónico.
    En las próximas 48 horas, podrá solicitar su factura enviando un correo a sofia@adolfodominguez.mx Deberá indicarnos los siguientes datos fiscales: RFC con Homoclave, nombre completo o razón social y domicilio fiscal completo.
    También podrá descargar los albaranes de sus pedidos en la sección Mi cuenta.

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    ¿Qué plazo tengo para cambiar o devolver lo que compro?

    Desde la recepción del envío dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles para notificar y gestionar la devolución, excepto en el caso de prendas de cóctel, bisutería o artículos de baño, que no se admiten cambios ni devoluciones. Los packs de regalo con indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado.

    ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

    Podrá realizar la devolución gratuitamente solicitando una recogida en la dirección que más le convenga.
    Consulte el apartado de condiciones de compra para más información.

    ¿En qué plazo recibiré la devolución del importe?

    El reembolso de su devolución será efectivo en un plazo máximo de 15 días hábiles.

    ¿Tengo que pagar los gastos que supone el envío de un cambio o devolución?

    No. Estos gastos son gratuitos para el primer cambio o devolución.
    Para más información sobre los gastos de envío, consulte las condiciones de compra.

    INFORMACIÓN DE SU INTERÉS

    ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter de Adolfo Dominguez?

    En la esquina inferior derecha de la pantalla encontrará el apartado “Suscríbete a la newsletter”. Introduzca su e-mail en la casilla, seleccione qué tipo de noticias desea recibir y haga click en “Suscribirse”. Recibirá un correo de agradecimiento confirmando su suscripción.

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido o una talla incorrecta, por favor póngase en contacto con nosotros, para solucionarlo con la mayor brevedad, a través de sofia@adolfodominguez.mx o llamando al (55) 27291249 de lunes a viernes de 9am a 6pm.

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    Si, excepcionalmente, recibe una prenda o complemento con una tara, póngase en contacto con nosotros a través de sofia@adolfodominguez.mx o llamando al (55) 27291249 de lunes a viernes de 9am a 6pm.

    ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

    Quiero anular un pedido o un artículo de un pedido, ¿cómo puedo hacerlo?

    Para cumplir con un plazo de entrega rápido y efectivo, una vez confirmado el pedido, se transmite automáticamente a nuestro almacén para proceder a su preparación y envío.
    Para realizar cualquier modificación en su pedido, por favor pónganse en contacto con nosotros a través de sofia@adolfodominguez.mx o llamando al (55) 27291249 de lunes a viernes de 9am a 6 pm.

    ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí. Podrá cancelar su pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 55 2729 1249 o escribiéndonos un WhatsApp al 55 2729 1249 de lunes a viernes de 9am a 6pm. También puede enviarnos un email a sofia@adolfodominguez.mx. En caso de que su pedido haya salido de nuestros almacenes no se podrá cancelar y tendrá que solicitar una devolución.

    AYUDA
    AYUDA TIENDA ONLINE

    Para temas relacionados con nuestra tienda online, proceso de compra, información sobre envíos y devoluciones, realizar el seguimiento de su pedido o cualquier otra duda, puede ponerse en contacto con nosotros en:

    De lunes a viernes de 9am a 6pm.

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